Repérez les questions qui reviennent vraiment
Avant de mettre en place la moindre automatisation dans votre bot Telegram, relisez un mois de messages reçus et faites le compte. La plupart des vendeurs constatent que quatre ou cinq questions représentent l’essentiel des demandes et sont surpris de voir laquelle arrive en tête.
Automatiser une réponse à une question que personne ne pose, c’est du travail qui ne rend service à personne.
Donnez d’abord la réponse dans la description du produit
Si trois personnes posent la même question sur un article, c’est qu’il manque une phrase dans sa description. En la complétant, vous évitez cette question à tous les visiteurs suivants, y compris à ceux qui seraient partis sans rien demander.
Configurez ensuite les réponses aux questions récurrentes
Les réponses automatiques et les déclencheurs dans Telegram envoient une réponse lorsqu’un message correspond aux critères définis. Un scénario de conversation peut aussi guider la personne si la réponse demande davantage d’explications. Rédigez ces réponses comme vous les donneriez à l’oral, sans adopter le ton d’un formulaire.
Précisez ce que le bot ne peut pas faire
Une réponse automatique qui se fait passer pour vous est pire qu’une absence de réponse. Indiquez clairement qu’une personne prendra le relais pour toute demande inhabituelle, puis assurez réellement ce suivi.
Gardez la main sur les questions complexes
Toute demande concernant une commande précise, une réclamation ou un cas particulier doit être transmise à une personne. Le rôle du bot Telegram est de traiter les demandes simples pour que les messages complexes restent bien visibles, pas de faire disparaître tous les messages.
Vérifiez ce que fait le bot
Pendant le premier mois, relisez une fois par semaine les réponses envoyées par le bot. Une réponse automatique déclenchée par la mauvaise expression peut créer une situation gênante que seule une relecture permet de repérer. Les modules sont présentés sur la page Modules ; la FAQ explique comment les différents éléments s’articulent.