Ce qu’il contient
L’activité du groupe : le nombre de messages, le nombre de personnes qui les ont envoyés, l’évolution par rapport à la semaine précédente et les membres les plus actifs. Le rapport est calculé à partir des messages enregistrés par le bot : il décrit donc l’activité réelle de votre groupe, sans l’estimer.
À la demande ou à intervalles réguliers
Générez le rapport quand vous le souhaitez ou programmez sa publication dans le groupe par le bot. Cette seconde option mérite d’être essayée : un récapitulatif hebdomadaire visible montre aux membres que l’on s’occupe du groupe et valorise discrètement ceux qui y participent.
Le lire en trente secondes
Regardez d’abord le nombre de membres ayant envoyé des messages, puis le nombre de messages. Si le premier augmente et que le second reste stable, davantage de personnes prennent part à la conversation, ce qui est bon signe. Si le nombre de messages augmente alors que celui des participants reste stable, c’est généralement que quelques personnes se disputent longuement. Mieux vaut lire leurs échanges avant qu’ils ne fassent fuir tout le monde.
Un format fixe, et ses avantages
Il n’y a pas de modèles personnalisables. En contrepartie, rien à configurer, rien qui risque de casser, et un rapport qui garde la même forme chaque semaine : c’est précisément ce qui permet de repérer les tendances. Si vous souhaitez analyser les données autrement, les exports CSV et JSON sont disponibles pour les exploiter dans un tableur.
Ce qu’il ne peut pas vous dire
Le rapport couvre la période pour laquelle le bot a conservé des messages. Il commence donc à l’activation du module et remonte dans la limite de la durée de conservation. Il ne peut pas non plus voir ce qui s’est passé dans les conversations privées ni saisir les intentions des participants. Un rapport mesure le volume des échanges ; c’est toujours à vous de prendre le pouls du groupe.