Le délai que personne ne mesure
Un client qui a commandé à neuf heures et reçu une réponse à dix-huit heures a passé sa journée à se demander si sa commande avait bien été prise en compte. Tout s’est bien passé, mais il en gardera tout de même une impression de lenteur. Cette impression se joue entièrement entre l’arrivée de la commande et le moment où vous la voyez.
Ce que change la connexion à Telegram
La commande arrive sous forme de message dans l’application que vous consultez déjà, avec les articles, le client et le total. Les actions sont accessibles directement depuis le message : accepter, marquer comme expédiée, annuler. Pas besoin d’ouvrir un tableau de bord pour faire ce qui va de soi.
Ce que le client reçoit en retour
Une confirmation dans la conversation où il a passé commande. Puis, si vous ajoutez un transporteur et un numéro de suivi, un message lui indiquant que sa commande est en route, avec le suivi visible sous la commande dans le bot.
Chaque notification évite une question qui, sinon, vous parviendrait sous forme de message auquel vous devriez répondre manuellement.
Pourquoi les e-mails restent aussi
Les notifications ne sont pas infaillibles. On oublie son téléphone à la maison, on met une application en sourdine, on se retrouve déconnecté de son compte. L’e-mail est un canal plus lent qui ne dépend d’aucune de ces situations. Il continue donc de fonctionner en parallèle au lieu d’être remplacé.
La mise en place
Connectez votre compte Telegram depuis le tableau de bord, une seule fois. Ensuite, chaque commande arrive sur les deux canaux, et vous pouvez cesser d’en surveiller un. La vitrine est présentée sur la page Boutique Telegram Mini App ; le contenu de chaque offre figure sur la page Tarifs.