Ce que les statuts signifient pour l’acheteur
« En attente » signifie que vous avez reçu la commande, mais que vous ne vous en êtes pas encore occupé. « Confirmée » et « En préparation » indiquent que vous préparez le colis. « Expédiée » signifie que le colis est parti. Si vous avez renseigné le transporteur et le numéro de suivi, l’acheteur reçoit ces informations dans Telegram. « Livrée » clôt la commande.
L’acheteur ne s’arrête pas au libellé. Il retient ce que le statut lui indique, c’est pourquoi le moment du changement compte plus que le libellé.
Annuler une commande a quatre effets, pas un seul
L’annulation change le statut, remet les articles en stock, libère le montant réservé sur une carte cadeau, le cas échéant, et retire les points de fidélité attribués pour la commande. Une commande impayée ne peut plus être réglée non plus : un ancien lien de paiement ne permet donc pas de la réactiver.
C’est pour cette raison qu’une protection empêche de répéter les effets d’une annulation : ces opérations ne sont exécutées qu’une seule fois. Sinon, les articles seraient remis en stock deux fois et le montant de la carte cadeau pourrait être dépensé à nouveau.
L’expédition débite ce que l’annulation libère
Passer une commande au statut « Expédiée » débite définitivement le montant réservé sur une carte cadeau, soit l’opération inverse. Confondre ces deux actions peut rendre le montant de la carte à nouveau disponible alors que les marchandises sont déjà parties.
Pourquoi éviter de modifier les statuts en dehors du processus prévu
Définir directement un statut, en dehors du processus normal, ne déclenche aucun des effets décrits ci-dessus. Une commande peut ainsi se retrouver annulée sans que ses articles aient été remis en stock. Vous ne découvrez alors l’écart que des semaines plus tard, lorsque le stock affiché ne correspond pas aux articles en rayon.
Que faire concrètement ?
Changez le statut de la commande une fois l’étape réellement effectuée, jamais à l’avance. Renseignez le transporteur et le numéro de suivi au départ du colis, car c’est l’information qu’attend l’acheteur. La liste des commandes indique aussi si une commande a été payée en ligne. Pour en savoir plus sur la boutique, consultez la page Boutique Telegram Mini App, et pour les limites des forfaits, la page Tarifs.