Où se trouve le panier
Le panier fait partie de la vitrine qui s’ouvre dans Telegram. Ce n’est ni une page séparée ni une suite de messages. Comme dans n’importe quelle boutique, on y accède par un bouton qui affiche le nombre d’articles, et son contenu est conservé pendant que l’acheteur poursuit sa visite.
Comme l’ensemble s’affiche par-dessus la conversation, une fermeture accidentelle n’a rien de grave. L’acheteur appuie à nouveau sur le bouton de la boutique et reprend là où il en était.
Ajouter des articles et modifier la commande
Depuis une fiche produit, l’acheteur choisit une variante s’il y en a, définit une quantité et ajoute l’article au panier. Dans le panier, il peut modifier les quantités ou supprimer une ligne avant de confirmer. Rien n’est définitif avant sa confirmation, et le simple ajout d’un article n’entraîne aucun prélèvement.
Le point à soigner ici, c’est la gestion du stock. Si un produit dont le stock est suivi est épuisé, le panier doit le signaler avant la validation de la commande, et non après. Cela vaut donc la peine de consacrer une minute au paramétrage du stock de chaque produit.
Du panier à la commande confirmée
Lors de la confirmation, l’acheteur fournit les informations nécessaires au traitement de la commande : son nom, les coordonnées de livraison et une éventuelle remarque. Il est déjà identifié par son compte Telegram, sans avoir à créer de mot de passe ni à vérifier une adresse e-mail.
La commande apparaît alors dans votre tableau de bord, et l’acheteur reçoit une confirmation dans la conversation depuis laquelle il a passé commande.
Ce que voit le vendeur
Vous voyez les articles, les quantités, le total et le nom d’utilisateur de l’acheteur. Vous pouvez lui écrire dans la même conversation et ajouter un transporteur ainsi qu’un numéro de suivi. L’acheteur reçoit cette mise à jour dans Telegram. La liste des commandes indique également si une commande a été payée en ligne.
Configurer le panier de votre boutique
Le panier est l’un des blocs de contenu qui composent la vitrine, aux côtés de la grille de produits, des catégories et de la recherche. Activez-le, vérifiez que vos produits ont un prix et des photos, puis passez vous-même une commande test depuis un deuxième compte. Parcourez toutes les étapes, jusqu’au message reçu par l’acheteur, avant de partager le lien. Pour en savoir plus sur la vitrine, consultez la page Boutique Telegram Mini App, et pour connaître les limites des forfaits, la page Tarifs.