मैसेज पर बुकिंग लेने में बार्बर के घंटों क्यों लग जाते हैं
बार्बर काम करते समय दोनों हाथों से व्यस्त रहता है। हर वह मैसेज जिसमें पूछा जाता है कि "क्या गुरुवार को शाम छह बजे के बाद समय खाली है?", हेयरकट पूरा होने तक इंतज़ार करता रहता है। तब तक ग्राहक शायद कहीं और बुकिंग कर चुका हो। पूरे हफ़्ते में समय तय करने के लिए होने वाली बातचीत में कुछ हेयरकट से भी ज़्यादा वक्त लग जाता है।
बुकिंग पेज से यह पूरी बातचीत एक ऐसे कदम में सिमट जाती है जिसे ग्राहक खुद पूरा कर सकता है। वह खाली समय देखता है, अपनी पसंद का समय चुनता है और आप एक ग्राहक का काम पूरा करने के बाद, दूसरे को बैठाने से पहले बुकिंग पढ़ लेते हैं।
सेवाओं के नाम वैसे ही रखें जैसे ग्राहक पूछते हैं
सूची छोटी और सीधी रखें: हेयरकट, स्किन फ़ेड, दाढ़ी की ट्रिमिंग, हेयरकट और दाढ़ी, बच्चों का हेयरकट। हर सेवा की कीमत और उसमें लगने वाला समय लिखें, क्योंकि इसी अवधि से तय होता है कि कौन से समय उपलब्ध कराए जा सकते हैं। दाढ़ी की 30 मिनट की ट्रिमिंग ऐसे खाली समय में हो सकती है जिसमें हेयरकट और दाढ़ी की 60 मिनट की सेवा के लिए जगह नहीं बनती।
अगर दुकान में कई बार्बर काम करते हैं, तो विवरण में बताएँ कि कौन क्या करता है। नियमित ग्राहक अक्सर हर बार उसी व्यक्ति से सेवा लेना चाहते हैं।
बुकिंग के लिए वही समय खोलें जब आप काम करते हैं
स्टोरफ़्रंट बिल्डर में बुकिंग और उपलब्धता के ब्लॉक वही स्लॉट दिखाते हैं जिन्हें आपने बुकिंग के लिए खोला है। अपने काम के दिन और घंटे एक बार तय कर दें, फिर पेज पर सिर्फ़ वही समय दिखेगा जो अभी खाली है। जब कोई ग्राहक बुकिंग करता है, तो उसका नाम और संपर्क जानकारी बुकिंग के साथ Telegram पर आ जाती है और आप वहीं उसकी पुष्टि कर देते हैं।
व्यस्त दिन में भी थोड़ा समय खाली रखें। अगर खुलने से बंद होने तक हर समय बुक हो जाए, तो उस पुराने ग्राहक के लिए जगह नहीं बचेगी जो बरसों से बिना बुकिंग के आता रहा है।
बुकिंग में बदलाव और देर से आने वाले ग्राहक
बुकिंग ग्राहक के साथ उसी चैट में रहती है, इसलिए समय बदलने के लिए बस एक मैसेज काफ़ी है। ग्राहकों से कहें कि देर हो रही हो तो मैसेज कर दें। अपने चैनल में एक छोटा सा नोट पिन कर दें कि उनका स्लॉट किसी और को देने से पहले आप कितनी देर इंतज़ार करेंगे। एक बार साफ़ तौर पर बताए गए नियम आगे की बहस से बचाते हैं।
कुर्सी के पास रखे प्रोडक्ट भी बेचें
कई बार्बर पोमेड, बियर्ड ऑयल या गिफ़्ट कार्ड भी बेचते हैं। उसी स्टोरफ़्रंट में बुकिंग पेज के साथ ये प्रोडक्ट भी दिखाए जा सकते हैं। इससे शुक्रवार की बुकिंग करने वाला ग्राहक साथ में बियर्ड ऑयल भी जोड़ सकता है और अपनी अपॉइंटमेंट पर आने पर उसे ले सकता है। हर प्रोडक्ट की तस्वीर उसी काउंटर पर लें जहाँ ग्राहकों को वह दिखाई देगा।