वे पांच संदेश
हर अपॉइंटमेंट को हाथ से बुक करने में वही बातचीत होती है: आपके पास कौन से समय उपलब्ध हैं, क्या आप गुरुवार को खाली हैं, इतनी देर से नहीं, शुक्रवार सुबह कैसा रहेगा, हां फिर मिलते हैं। एक स्लॉट के लिए पांच संदेश, हर ग्राहक के साथ यही सिलसिला, और अक्सर तब जब आप किसी और ग्राहक का काम कर रहे होते हैं।
इसकी कीमत टाइप करने में लगने वाला समय नहीं है। असली नुकसान तब होता है जब आप पांचवें संदेश का जवाब एक घंटे देर से देते हैं और तब तक ग्राहक वहां बुकिंग कर चुका होता है जहां उसे पहले जवाब मिला। इस तरह छूटी बुकिंग कभी छूटी हुई बुकिंग जैसी दिखती ही नहीं। वह बस ऐसी बातचीत लगती है जो बीच में रुक गई।
कैलेंडर वहीं रखें जहां सवाल उठता है
बुकिंग और उपलब्धता वाले ब्लॉक आपके खाली स्लॉट सीधे चैट में दिखाते हैं। ग्राहक आपके बॉट से Mini App खोलता है, गुरुवार को चार बजे और शुक्रवार को दस बजे का समय देखता है और एक चुन लेता है। आपको उसके नाम और Telegram हैंडल के साथ अपॉइंटमेंट मिल जाता है, और आप दोनों में से किसी को एक वाक्य भी नहीं लिखना पड़ता।
यह बुकिंग लिंक से बेहतर इसलिए काम करता है क्योंकि लिंक ठीक इसी वजह से नाकाम रहता है: ग्राहक पहले से Telegram पर है, पहले से आपसे बात कर रहा है और बुक करने का इरादा भी रखता है। उसे बाहर जाने के लिए कहना उस इरादे को कमजोर कर देता है।
उपलब्धता ईमानदारी से दिखाएं
किसी भी बुकिंग सिस्टम की सबसे बड़ी गड़बड़ी वह स्लॉट है जो असल में खाली था ही नहीं। जिन घंटों में आप पहले से व्यस्त हैं उन्हें ब्लॉक करें, सिर्फ वही खाली समय छोड़ें जिन्हें आप सचमुच भरना चाहते हैं, और ऐसे हर काम के आसपास थोड़ा अतिरिक्त समय रखें जिसके लंबा खिंचने की आशंका हो। गलत जानकारी देने वाला कैलेंडर, कैलेंडर न होने से भी बदतर है, क्योंकि ग्राहक को आपके दरवाजे पर पहुंचकर सच्चाई पता चलती है और वह दूसरों को भी इसके बारे में बताता है।
दिन के शुरुआती और आखिरी समय को लेकर सावधान रहें। आपने 8am का स्लॉट सिर्फ इसलिए खुला छोड़ दिया क्योंकि वह सूची में अच्छा लग रहा था, लेकिन उसे कोई ऐसा व्यक्ति बुक कर लेगा जिसे आपकी तरह सुबह जल्दी उठना पसंद नहीं, और फिर आप दोनों में से किसी एक को पछतावा होगा।
तय करें कि बुकिंग में क्या शामिल है
कुछ भी प्रकाशित करने से पहले साफ लिख लें कि ग्राहक किन बातों पर सहमति दे रहा है: काम में कितना समय लगेगा, उसे अपने साथ क्या लाना चाहिए और देर होने पर क्या होगा। ये दो पंक्तियां सेवा के विवरण में लिखें। ज्यादातर लोग इसलिए नहीं आते और ज्यादातर असहज बातचीत इसलिए होती है क्योंकि किसी अनुमान को कहीं लिखा ही नहीं गया था।
अगर अलग सेवाओं में अलग समय लगता है, तो औसत समय रखने के बजाय उन्हें अलग से सेट करें। बीस मिनट के काम के लिए एक घंटा रोकने का मतलब है कि आपने दो और बुकिंग नहीं लीं।
बुकिंग के बाद क्या भेजें
चैट अभी भी खुली है, इसलिए उसका इस्तेमाल करें। एक दिन पहले उसी चैट में भेजा गया छोटा सा संदेश सिर्फ एक पंक्ति का होता है और ज्यादातर ग्राहकों के न आने की समस्या दूर कर देता है। जब आपको पता चल जाए कि संदेश में क्या लिखना है, तो अपने आप भेजे जाने वाले जवाब और शेड्यूलर यह काम आपके लिए कर सकते हैं, और दो हफ्ते तक हाथ से संदेश भेजने के बाद आपको इसका अंदाजा हो जाएगा।
रिमाइंडर छोटा और स्पष्ट रखें: समय, जगह और क्या लाना है इस बारे में एक वाक्य। लंबा रिमाइंडर मार्केटिंग जैसा लगता है और जिन लोगों के भूलने की संभावना सबसे ज्यादा होती है, वही उसे नजरअंदाज कर देते हैं।
एक सेवा से शुरुआत करें
पहले सिर्फ एक सेवा और एक हफ्ते की वास्तविक उपलब्धता जोड़ें, फिर बाकी मेन्यू जोड़ने से पहले इसे कुछ दिन चलाकर देखें। आपको पता चलेगा कि लोग वास्तव में कौन से स्लॉट चुनते हैं, और यही जानकारी किसी भी सेटिंग से ज्यादा आपकी पेशकश को बदलती है। ज्यादातर लोगों को पता चलता है कि उनके शाम के स्लॉट भर जाते हैं लेकिन मंगलवार के नहीं, फिर वे उसी के हिसाब से अपना सप्ताह तय करते हैं।
इसकी कीमत क्या है
मुफ्त Mini App प्लान में एक ऑनलाइन स्टोर और हर महीने अधिकतम 150 ऑर्डर शामिल हैं, जो अकेले काम करने वाले ज्यादातर व्यवसायों के लिए सिर्फ डेमो नहीं बल्कि पूरे महीने के वास्तविक इस्तेमाल के लिए पर्याप्त है। अगर बुकिंग और उत्पाद एक ही दुकान में हैं, तो वे एक ही बिल्डर और एक ही प्लान का इस्तेमाल करते हैं, इसलिए बाल काटने के साथ क्लिपर बेचने वाले नाई को किसी भी चीज की दो अलग व्यवस्था नहीं चाहिए। अगला प्लान $19/mo है।