यह ब्लॉक क्या करता है
यह आपकी शॉप से जुड़े रिव्यू को पेज के हिस्से के रूप में, आपके तय किए गए क्रम और जगह पर दिखाता है। बाकी हर ब्लॉक की तरह, यह भी वैकल्पिक है। सिर्फ़ दो ऑर्डर वाली नई शॉप में इसे न रखना बेहतर है, क्योंकि खाली या बहुत छोटा रिव्यू सेक्शन इस बात की ओर ध्यान खींचता है कि शॉप कितनी नई है।
सही समय पर पूछें
सही समय डिलीवरी के बाद है, भुगतान के बाद नहीं। पार्सल पहुंचने के एक या दो दिन बाद उसी चैट में भेजे गए संदेश का जवाब मिलता है, क्योंकि खरीदार के हाथ में आपका बेचा हुआ सामान होता है और बातचीत पहले से खुली होती है।
रेटिंग मांगने के बजाय किसी एक खास बात के बारे में पूछें। आपने इसका इस्तेमाल किस काम के लिए किया? आपको किस बात ने हैरान किया? ऐसे जवाब पढ़ने लायक होते हैं और भविष्य के खरीदार इन्हीं के आधार पर फैसला लेते हैं।
नकली रिव्यू न बनाएं
गढ़े हुए रिव्यू पाठक को तुरंत समझ आ जाते हैं और वे पेज की बाकी हर चीज की विश्वसनीयता भी खत्म कर देते हैं। यही बात सिर्फ़ उन ग्राहकों से रेटिंग मांगकर उसे बढ़ाने पर भी लागू होती है, जिनके खुश होने का आपको पहले से पता है। चार ईमानदार रिव्यू और एक औसत रिव्यू वाली शॉप सच्ची लगती है, और रिव्यू दिखाने का पूरा मकसद भी यही है।
आलोचनात्मक रिव्यू का जवाब सार्वजनिक रूप से दें
किसी वाजिब शिकायत का शांत जवाब उस शिकायत से हुए नुकसान से ज्यादा बिक्री दिला सकता है। यही वह जगह है जहां खरीदार देख सकता है कि कुछ गलत होने पर आप कैसा व्यवहार करते हैं, और असल में वह यही समझने की कोशिश कर रहा होता है।
इसे कहां रखें
प्रोडक्ट ग्रिड के नीचे और FAQ के ऊपर। जो खरीदार पहले ही देख चुका है कि आप क्या बेचते हैं, वह अब यह जानने के लिए तैयार है कि दूसरे लोगों की क्या राय थी। जिसने अभी तक यह नहीं देखा, उससे शॉप को समझने से पहले ही अनजान लोगों की राय की परवाह करने को कहा जा रहा है।