जानें कि लोग असल में क्या पूछते हैं
अपने Telegram बॉट में कोई भी ऑटोमेशन सेट करने से पहले, पिछले एक महीने में आए संदेश पढ़ें और गिनें कि कौन-सा सवाल कितनी बार पूछा गया। ज़्यादातर विक्रेताओं को पता चलता है कि चार या पाँच सवाल ही अधिकांश संदेशों में दोहराए जाते हैं। सबसे ज़्यादा पूछा जाने वाला सवाल अक्सर उन्हें हैरान कर देता है।
जिस सवाल को कोई पूछता ही नहीं, उसका जवाब ऑटोमेट करने में की गई मेहनत किसी के काम नहीं आती।
पहले प्रोडक्ट के विवरण में जवाब दें
अगर तीन लोग एक ही प्रोडक्ट के बारे में एक ही बात पूछते हैं, तो उसके विवरण में एक वाक्य जोड़ने की ज़रूरत है। वहीं जानकारी जोड़ देने से आगे आने वाले सभी ग्राहकों को वह सवाल पूछने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी, उन लोगों को भी नहीं जो पूछने के बजाय चुपचाप चले जाते।
फिर बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब सेट करें
Telegram में ऑटो-रिस्पॉन्स और ट्रिगर, संदेश का मिलान होने पर जवाब भेजते हैं। बातचीत का फ़्लो किसी को लंबा जवाब चरण-दर-चरण समझा सकता है। जवाब ऐसे लिखें जैसे आप खुद बात करते हैं, किसी फ़ॉर्म की भाषा में नहीं।
बताएँ कि बॉट क्या नहीं कर सकता
ऐसा ऑटोमेटेड जवाब जो आपके खुद बोलने का आभास दे, कोई जवाब न मिलने से भी बुरा है। साफ़ बताएँ कि किसी अलग तरह के मामले में कोई व्यक्ति आगे बात करेगा, और फिर सच में आगे बात करें।
मुश्किल सवाल अपने पास आने दें
किसी खास ऑर्डर, शिकायत या अपवाद वाले मामले से जुड़ी हर बात किसी व्यक्ति तक पहुँचनी चाहिए। Telegram बॉट का काम आसान सवालों को संभालना है ताकि मुश्किल संदेश साफ़ नज़र आएँ, सभी संदेशों को गायब कर देना नहीं।
देखते रहें कि बॉट क्या कर रहा है
पहले महीने में हर हफ़्ते एक बार बॉट के भेजे गए जवाब पढ़ें। गलत वाक्य पर भेजा गया ऑटोमेटेड जवाब शर्मिंदगी की वजह बन सकता है, और इसका पता जवाबों को देखकर ही चलता है। मॉड्यूल की सूची मॉड्यूल पेज पर है; अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पेज पर बताया गया है कि अलग-अलग हिस्से साथ मिलकर कैसे काम करते हैं।