Apa fungsi blok ini
Blok ini menampilkan ulasan yang terhubung dengan toko Anda sebagai bagian dari halaman, sesuai urutan dan posisi yang Anda tentukan. Seperti blok lainnya, blok ini bersifat opsional. Toko baru dengan dua pesanan sebaiknya belum menggunakannya, karena bagian ulasan yang kosong atau hanya berisi sedikit ulasan justru menonjolkan bahwa toko tersebut masih baru.
Minta ulasan pada saat yang tepat
Waktu terbaik adalah setelah barang diterima, bukan setelah pembayaran. Pesan di chat yang sama, satu atau dua hari setelah paket tiba, lebih berpeluang mendapat balasan karena pembeli sudah memegang produk yang Anda jual dan percakapannya masih terbuka.
Ajukan satu pertanyaan spesifik alih-alih sekadar meminta nilai. Produk itu Anda gunakan untuk apa? Apa yang mengejutkan Anda? Jawaban seperti ini enak dibaca dan menjadi pertimbangan calon pembeli.
Jangan mengarang ulasan
Pembaca mudah mengenali ulasan palsu, dan ulasan seperti itu merusak kepercayaan terhadap seluruh isi halaman. Begitu pula jika Anda menaikkan nilai dengan hanya meminta ulasan dari pelanggan yang Anda tahu puas. Toko dengan empat ulasan jujur dan satu ulasan yang biasa saja terasa autentik, dan memang itulah tujuan menampilkan ulasan.
Tanggapi ulasan kritis secara terbuka
Jawaban yang tenang atas keluhan yang wajar lebih membantu penjualan daripada kerugian yang ditimbulkan keluhan tersebut. Di sinilah pembeli dapat melihat sikap Anda saat terjadi masalah, dan sebenarnya itulah yang ingin mereka ketahui.
Tempat meletakkannya
Di bawah kisi produk, di atas FAQ. Setelah melihat apa yang Anda jual, pembeli siap membaca pendapat orang lain. Jika belum, mereka diminta memedulikan pendapat orang asing sebelum memahami toko Anda.