Siapa yang dijangkau masing-masing
Postingan channel menjangkau semua orang yang berlangganan channel Anda. Pesan siaran bot menjangkau semua orang yang sudah memulai percakapan dengan bot Anda dan belum memblokirnya. Ada orang yang masuk dalam kedua daftar tersebut, tetapi keduanya jarang persis sama. Pelanggan sering memesan melalui bot tanpa pernah bergabung dengan channel, sementara pembaca channel mungkin belum pernah membuka bot.
Kapan sebaiknya menggunakan postingan channel
Channel dirancang untuk membagikan konten. Postingan tetap tersimpan di channel, pelanggan baru bisa menelusuri postingan lama, dan siapa pun bisa membagikan postingan kepada teman. Karena itu, channel cocok untuk berita, koleksi baru, artikel, dan konten apa pun yang ingin Anda sediakan agar bisa ditemukan lagi di kemudian hari. Orang juga bisa dengan mudah bergabung ke channel melalui tautan, sehingga channel lebih cocok untuk memperluas audiens.
Kapan sebaiknya menggunakan pesan siaran bot
Pesan bot masuk ke chat pribadi, di tempat yang sama dengan percakapan pelanggan dengan toko Anda. Pesan ini terasa lebih personal dan lebih mudah menarik perhatian. Karena itu, pesan siaran cocok untuk orang yang sudah memiliki hubungan dengan bisnis Anda: pemberitahuan stok tersedia kembali untuk barang yang pernah mereka beli, perubahan pengiriman, atau penawaran bagi pelanggan lama. Pesan siaran bot juga bisa ditujukan hanya ke sebagian audiens, seperti pengguna baru atau kelompok dengan tag tertentu, alih-alih ke semua orang.
Keterbatasan masing-masing
Channel tidak bisa menjangkau orang yang tidak berlangganan. Bot tidak bisa menjangkau orang yang belum pernah menekan Start, dan tidak bisa mengirim pesan lebih dulu. Frekuensi pengiriman pesan bot juga perlu lebih rendah: terlalu banyak promosi di chat pribadi bisa membuat bot diblokir, dan bot yang sudah diblokir tidak bisa lagi menjangkau orang tersebut.
Menggunakan keduanya
Pola yang umum digunakan cukup sederhana. Bagikan berita di channel, lalu tambahkan tombol di setiap postingan untuk membuka toko Anda di bot. Gunakan pesan siaran bot seperlunya, untuk pesan yang penting bagi pelanggan. Di BotLaunch, fitur penjadwalan bisa mengatur waktu tayang postingan channel, sedangkan modul siaran, yang termasuk dalam paket Pro seharga $39 per bulan, mengirim pesan bot ke audiens pilihan Anda.