Cari tahu apa yang sebenarnya sering ditanyakan
Sebelum menyiapkan otomatisasi apa pun di bot Telegram Anda, baca pesan-pesan yang Anda terima selama sebulan dan hitung pertanyaan yang masuk. Kebanyakan penjual menemukan bahwa sebagian besar pesan hanya membahas empat atau lima pertanyaan, dan sering kali terkejut melihat pertanyaan mana yang paling sering muncul.
Mengotomatiskan jawaban untuk pertanyaan yang tidak pernah diajukan hanya membuang waktu dan tidak membantu siapa pun.
Jawab dulu di deskripsi produk
Jika tiga orang menanyakan hal yang sama tentang satu produk, berarti ada informasi yang belum tercantum di deskripsinya. Melengkapinya akan menjawab pertanyaan semua calon pembeli berikutnya, termasuk mereka yang mungkin memilih pergi tanpa bertanya.
Lalu siapkan jawaban untuk pertanyaan berulang
Balasan otomatis dan pemicu di Telegram akan mengirim jawaban saat pesan memenuhi kriteria yang ditentukan. Alur percakapan juga bisa memandu pelanggan melalui penjelasan yang lebih panjang. Tulis jawabannya seperti saat Anda berbicara langsung, bukan seperti teks formulir.
Jelaskan apa yang tidak bisa dilakukan bot
Balasan otomatis yang berpura-pura menjadi Anda lebih buruk daripada tidak ada jawaban sama sekali. Jelaskan bahwa pertanyaan di luar yang biasa ditanyakan akan ditindaklanjuti oleh orang sungguhan, lalu pastikan Anda benar-benar menindaklanjutinya.
Pastikan pertanyaan sulit tetap sampai kepada Anda
Semua pertanyaan tentang pesanan tertentu, keluhan, atau permintaan pengecualian harus diteruskan kepada manusia. Tugas bot Telegram adalah menangani pesan-pesan sederhana agar pesan yang lebih sulit mudah terlihat, bukan membuat semua pesan menghilang.
Periksa cara bot menjawab
Selama bulan pertama, baca balasan yang dikirim bot seminggu sekali. Balasan otomatis yang terpicu oleh frasa yang keliru bisa memalukan, dan kesalahan seperti ini baru terlihat jika Anda memeriksanya. Daftar modul tersedia di Modul; bagian FAQ menjelaskan bagaimana semuanya saling terhubung.