As cinco mensagens
Cada marcação feita à mão exige sempre a mesma troca de mensagens: que horários tem disponíveis, está livre na quinta-feira, tão tarde não, e sexta de manhã, sim, até lá. São cinco mensagens para uma única vaga, repetidas com cada cliente, quase sempre enquanto está a atender outra pessoa.
O custo não está em escrever as mensagens. Está em responder à quinta mensagem uma hora mais tarde, quando o cliente já marcou noutro sítio que respondeu primeiro. Uma marcação perdida desta forma nunca parece uma marcação perdida. Parece apenas uma conversa que ficou por ali.
Coloque o calendário onde surge a pergunta
Os blocos de marcações e disponibilidade apresentam os horários livres dentro da conversa. O cliente abre a Mini App através do seu bot, vê quinta-feira às quatro e sexta-feira às dez, e escolhe um horário. Recebe a marcação com o nome e o identificador do cliente no Telegram, sem que nenhum dos dois tenha escrito uma frase.
Isto funciona melhor do que um link de marcação pelo mesmo motivo que leva o link a falhar: o cliente já está no Telegram, já está a falar consigo e já tem intenção de marcar. Tudo o que lhe peça para sair desperdiça essa intenção.
Indique a disponibilidade com rigor
Qualquer sistema de marcações falha quando mostra um horário que não estava de facto disponível. Bloqueie as horas em que já tem compromissos, deixe livres os intervalos que pretende preencher e reserve uma margem para tudo o que costuma demorar mais do que o previsto. Um calendário com informações erradas é pior do que não ter calendário, porque o cliente só descobre à porta e acaba por contar a outras pessoas.
Tenha cuidado com os extremos do dia. O horário das 8am que deixou livre porque ficava bem no calendário é aquele que acaba marcado por alguém que também não gosta de manhãs, e um dos dois vai arrepender-se.
Defina o que a marcação inclui
Antes de publicar, escreva aquilo com que o cliente está a concordar: quanto tempo demora, o que deve levar e o que acontece se chegar atrasado. Inclua essas duas linhas na descrição do serviço. A maioria das faltas e das conversas desconfortáveis começa com uma suposição que nunca ficou escrita.
Se os serviços tiverem durações diferentes, configure-os em separado em vez de usar uma média. Bloquear uma hora para um serviço de vinte minutos significa perder duas outras marcações.
O que enviar depois de uma marcação
A conversa continua aberta, por isso aproveite-a. Uma mensagem curta no dia anterior, na mesma conversa, ocupa uma linha e evita a maioria das faltas. Quando souber o que a mensagem deve dizer, as respostas automáticas e o agendador podem enviá-la por si, algo que ficará claro depois de duas semanas a enviá-la à mão.
Mantenha o lembrete curto e específico: a hora, o local e uma frase sobre o que levar. Um lembrete longo parece publicidade e é ignorado por quem tem maior probabilidade de se esquecer.
Comece com um serviço
Comece por adicionar um serviço e uma semana de disponibilidade real, e deixe-os ativos durante alguns dias antes de acrescentar o resto do menu. Assim, verá quais são os horários que os clientes escolhem, e isso influencia a sua oferta mais do que qualquer configuração. A maioria das pessoas descobre que as noites ficam lotadas e as terças-feiras não, e depois reorganiza a semana em função disso.
Quanto custa
O plano gratuito da Mini App inclui uma loja e até 150 encomendas por mês, o que, para a maioria dos negócios geridos por uma só pessoa, corresponde a um mês de utilização real e não a uma demonstração. Se as marcações e os produtos estiverem na mesma loja, usam o mesmo construtor e o mesmo plano, por isso um barbeiro que venda máquinas de cortar cabelo juntamente com os cortes não precisa de duplicar nada. O plano seguinte custa $19/mo.