Duas formas de vender no Telegram
Na primeira, o bot faz o papel de assistente da loja. O cliente escreve um comando como /catalog ou toca num botão por baixo de uma mensagem, e o bot responde na conversa. No BotLaunch, isto funciona através de um conjunto de módulos de comércio eletrónico que se ativam no painel: catálogo de produtos, carrinho de compras, acompanhamento de encomendas, entrega digital e avaliações.
Na segunda, o bot abre uma loja. Uma Mini App é uma loja que se abre dentro da conversa. O cliente explora uma grelha de produtos, adiciona artigos ao carrinho e faz a encomenda sem sair do Telegram, sem precisar de instalar nada.
Nenhuma das opções exige um site ou conhecimentos de programação. A diferença está no que o cliente faz: lê e toca nas respostas de uma conversa ou percorre uma loja.
Quando usar comandos e botões
Os comandos funcionam melhor quando o cliente já sabe o que quer.
- Uma lista curta de produtos que as pessoas conhecem pelo nome. Um cliente habitual que volta a encomendar o mesmo café não precisa de uma galeria.
- Vendas dentro de uma comunidade. Basta um comando para aceder ao catálogo, na conversa que as pessoas já estão a acompanhar.
- Perguntas com uma única resposta. Para saber onde está a encomenda, basta um comando e uma resposta.
- Artigos digitais, para os quais existe o módulo de entrega digital.
As limitações vêm da própria conversa. Uma conversa é uma lista de mensagens. Vinte produtos obrigam a percorrer uma lista longa, e comparar dois deles implica voltar a subir. Num grupo movimentado, a conversa faz com que a resposta do bot deixe de estar visível. E o cliente tem de conhecer o comando ou encontrar o botão para dar o primeiro passo.
Quando usar uma Mini App
Uma Mini App foi pensada para explorar produtos. O editor do BotLaunch funciona com blocos de conteúdo, com 88 tipos disponíveis, incluindo um banner de destaque, grelha de produtos, categorias, pesquisa, carrinho, avaliações, perguntas frequentes e galeria. Um tema define a paleta de cores, os tipos de letra e a disposição dos elementos, e há mais de 100 designs prontos a usar como ponto de partida.
- Produtos escolhidos pelo aspeto: roupa, flores, bolos, decoração para a casa.
- Um catálogo demasiado extenso para ler em mensagens.
- Clientes que compram pela primeira vez e precisam de ver a oferta antes de confiar na loja.
- Reservas e anúncios de imóveis, que têm blocos próprios.
Esta opção também tem os seus custos. Uma loja é mais uma coisa para manter: precisa de fotografias, descrições e um design, e, para três produtos, pode ser mais do que precisa. O cliente também sai do fluxo de mensagens para a usar, por isso continua a ser necessário ter uma conversa acessível para esclarecer dúvidas. Mantenha esse contacto.
Pagamento e processamento de encomendas
Defina estes pontos com precisão antes de lançar a loja, porque é aqui que surgem dúvidas entre os clientes.
Por predefinição, o vendedor é responsável pelo processamento das encomendas da Mini App. A encomenda é feita na loja, o BotLaunch não processa o pagamento, e o vendedor combina o pagamento e a entrega com o cliente. Num plano pago de Mini App, uma loja que funcione no seu próprio bot pode aceitar pagamentos com cartão dentro do Telegram, e o dinheiro vai diretamente para a sua conta Stripe.
Também pode vender produtos digitais em troca de Telegram Stars, num plano pago com o seu próprio bot. As Stars são creditadas no saldo do seu bot e o BotLaunch não cobra comissão.
Se optar pelos comandos, abra as definições de cada módulo de comércio eletrónico no painel e faça uma encomenda de teste antes de explicar aos clientes como podem pagar. Não prometa um método de pagamento sem ter confirmado que funciona do início ao fim.
Em ambos os casos, a entrega é da sua responsabilidade. Explique de forma simples como e quando será feita, onde quer que o cliente faça a encomenda.
Quanto custa cada opção
O BotLaunch tem duas tabelas de planos, uma para cada vertente do produto. O gestor de canais e grupos, onde se encontram os módulos, custa $0 no Free, $15 no Starter, $39 no Pro ou $99 no Business por mês. O plano gratuito inclui um canal e não impõe limites ao número de membros ou de mensagens.
Os planos de Mini App custam $0 no Free, $19 no Starter, $49 no Growth ou $99 no Business por mês. O Free inclui até 10 produtos e 150 encomendas por mês numa única loja. Consulte a página de preços para saber o que cada plano inclui antes de escolher uma opção.
Como decidir esta semana
- Conte os seus produtos. Se forem poucos e os clientes os conhecerem pelo nome, comece pelos comandos. Se forem mais, ou se as pessoas os escolherem pelo aspeto, comece pela Mini App.
- Veja onde estão os seus clientes. Um grupo ativo é adequado para comandos, porque a venda continua dentro da conversa. Um público de canal que lê e raramente escreve precisa de uma loja que possa abrir.
- Veja o que já tem preparado. Boas fotografias favorecem uma Mini App. Se ainda não tem fotografias, comece pelos comandos e crie a loja mais tarde.
- Decida como as pessoas vão pagar e teste o processo com uma encomenda real feita por si.
A escolha não é definitiva. Pode gerir o grupo com alguns comandos e disponibilizar o catálogo completo numa Mini App, e muitas perguntas continuarão a chegar como mensagens normais. Comece pela opção que consegue pôr a funcionar esta semana e acrescente a outra quando os clientes a pedirem.