A quem chega cada opção
Uma publicação num canal chega a todas as pessoas que subscrevem o canal. Um envio em massa através de um bot chega a todas as pessoas que iniciaram o bot e não o bloquearam. As duas listas têm pessoas em comum, mas raramente são iguais. Muitas vezes, os clientes fazem encomendas através de um bot sem nunca aderirem ao canal, e quem lê o canal pode nunca ter aberto o bot.
Para que serve uma publicação num canal
Os canais foram criados para publicar conteúdos. As publicações ficam no canal, os novos subscritores podem consultar as anteriores e qualquer pessoa pode partilhar uma publicação com um amigo. Por isso, um canal é o local ideal para novidades, novas coleções, artigos e tudo o que queira que as pessoas possam encontrar mais tarde. Também é fácil aderir a um canal através de uma ligação, o que faz dele a melhor ferramenta para aumentar o seu público.
Para que serve um envio em massa através de um bot
Uma mensagem do bot chega numa conversa privada, junto da conversa da pessoa com a sua loja. É mais pessoal e chama a atenção. Por isso, é adequada para comunicar com pessoas que já têm uma relação consigo: a reposição de um produto que compraram, uma alteração na entrega ou uma oferta para clientes atuais. Um envio em massa através de um bot também pode dirigir-se apenas a uma parte do público, como novos utilizadores ou um grupo com uma etiqueta, em vez de chegar a todos.
As limitações de cada opção
Um canal não consegue chegar a quem não o subscreveu. Um bot não consegue chegar a quem nunca carregou em Iniciar e não pode ser o primeiro a enviar uma mensagem. Também se espera que os bots enviem mensagens com menos frequência: quando uma conversa privada recebe demasiadas promoções, o bot acaba por ser bloqueado e deixa de conseguir contactar essa pessoa.
Como usar as duas opções
A abordagem habitual é simples. Publique novidades no canal e inclua em cada publicação um botão que abra a sua loja no bot. Use os envios em massa através do bot com moderação, para mensagens relevantes para os clientes. No BotLaunch, o agendador permite programar publicações no canal, e o módulo de envio em massa, incluído no plano Pro por $39 por mês, envia mensagens através do bot ao público que escolher.