Descubra o que as pessoas realmente perguntam
Antes de criar qualquer automação no seu bot do Telegram, leia as mensagens que recebeu ao longo de um mês e conte as perguntas. A maioria dos vendedores descobre que quatro ou cinco perguntas representam a maior parte das dúvidas e surpreende-se com a que aparece em primeiro lugar.
Automatizar uma pergunta que ninguém faz é trabalho que não ajuda ninguém.
Comece por responder na descrição do produto
Se três pessoas perguntam a mesma coisa sobre um artigo, falta uma frase na descrição desse artigo. Corrigir a descrição elimina a dúvida para todos os que vierem depois, incluindo quem teria saído sem sequer perguntar.
Depois, configure as respostas às perguntas recorrentes
As respostas automáticas e os gatilhos no Telegram respondem quando uma mensagem corresponde aos critérios definidos, e um fluxo de conversa pode guiar a pessoa por uma resposta mais longa. Escreva como falaria com alguém, sem usar a linguagem de um formulário.
Explique o que o bot não consegue fazer
Uma resposta automática que se faz passar por si é pior do que nenhuma resposta. Deixe claro que uma pessoa dará seguimento às situações fora do habitual e depois cumpra o que prometeu.
Garanta que as perguntas difíceis chegam até si
Qualquer questão sobre uma encomenda específica, uma reclamação ou uma exceção deve chegar a uma pessoa. A função do bot do Telegram é tratar das mensagens simples para que as mais difíceis fiquem visíveis, sem fazer desaparecer todas as mensagens.
Verifique o que o bot está a fazer
Durante o primeiro mês, leia as respostas enviadas pelo bot uma vez por semana. Uma resposta automática acionada pela frase errada pode causar constrangimentos que só se descobrem ao verificar as conversas. Os módulos estão listados em Módulos; as Perguntas frequentes explicam como tudo se articula.