A demora que ninguém mede
Um cliente que fez uma encomenda às nove e só recebeu resposta às seis passou o dia sem saber se alguma coisa tinha acontecido. Nada correu mal, mas, ainda assim, vai lembrar-se de um serviço lento. Essa impressão forma-se no intervalo entre a chegada da encomenda e o momento em que a vê.
O que muda ao associar o Telegram
A encomenda chega como uma mensagem na aplicação que já consulta habitualmente, com os artigos, o cliente e o total. As ações estão na própria mensagem: aceitar, marcar como enviada, cancelar. Não precisa de abrir um painel para fazer o que é óbvio.
O que o cliente recebe em troca
Uma confirmação na mesma conversa em que fez a encomenda. Mais tarde, se adicionar uma transportadora e um número de seguimento, recebe uma mensagem a informar que a encomenda está a caminho, com os dados de seguimento visíveis por baixo da encomenda no bot.
Cada uma destas notificações elimina uma dúvida que, de outra forma, chegaria numa mensagem à qual teria de responder manualmente.
Porque é que o email também se mantém
As notificações falham. Os telemóveis ficam em casa, as aplicações são silenciadas e as sessões das contas terminam. O email é o canal mais lento, mas não depende de nada disso, pelo que continua a funcionar em paralelo.
Como configurar
Associe a sua conta do Telegram no painel uma única vez. A partir daí, todas as encomendas chegam aos dois canais e pode deixar de estar sempre a consultar um deles. Saiba mais sobre a loja em Loja Telegram Mini App; consulte o que está incluído em cada plano em Preços.