O que os estados significam para o comprador
Pendente significa que recebeu a encomenda e ainda não tomou nenhuma medida. Confirmada e em processamento significam que está a preparar a encomenda. Enviada significa que já saiu e, se tiver uma transportadora e um número de seguimento associados, o comprador recebe esses dados no Telegram. Entregue encerra a encomenda.
O comprador não se limita a ler a palavra. Interpreta a mensagem que ela transmite, por isso o momento da alteração importa mais do que o nome do estado.
Cancelar faz quatro coisas, não apenas uma
Altera o estado, repõe os artigos em stock, liberta o saldo de um cartão-presente que tenha ficado reservado e reverte os pontos de fidelização obtidos com a encomenda. Uma encomenda por pagar também deixa de poder ser paga, pelo que não pode ser reativada através de uma ligação antiga.
É por causa deste conjunto de efeitos que existe uma proteção contra o cancelamento repetido: as operações de reversão são executadas uma única vez, caso contrário o stock seria reposto duas vezes e o saldo de um cartão-presente poderia voltar a ser utilizado.
O envio efetiva a utilização do saldo que o cancelamento liberta
Marcar a encomenda como enviada efetiva a utilização do saldo reservado num cartão-presente, ou seja, faz a operação inversa. Confundir estas duas operações pode deixar o saldo do cartão disponível para utilização depois de os artigos já terem sido enviados.
Porque não deve alterar os estados fora do fluxo normal
Definir um estado diretamente, fora do fluxo normal, ignora todos os efeitos descritos acima. É assim que uma encomenda pode ficar cancelada sem que o respetivo stock seja reposto, algo que só descobre semanas depois, quando a contagem não corresponde ao que está na prateleira.
O que deve fazer na prática
Atualize o estado da encomenda quando a ação tiver realmente ocorrido, nunca antes. Adicione a transportadora e o número de seguimento quando a encomenda sair, porque é essa a mensagem de que o comprador está à espera. A lista de encomendas também mostra se uma encomenda foi paga online. Saiba mais sobre a loja em Loja Telegram Mini App e consulte os limites dos planos em Preços.