Para que serve uma mensagem de boas-vindas
Um novo membro chega sabendo uma coisa: por que tocou no link de convite. Não conhece as regras, não sabe onde fazer perguntas nem quais são os assuntos do grupo numa terça-feira qualquer. Uma mensagem de boas-vindas responde a essas dúvidas no momento em que a pessoa procura orientação.
Também poupa o seu tempo. Sem ela, um administrador responde às mesmas três perguntas todos os dias. Ou ninguém responde, e o recém-chegado sai sem dizer nada.
Tenha expectativas realistas. Uma mensagem não vai criar uma comunidade. Serve de orientação à entrada.
Escreva a mensagem antes de mexer nas configurações
A maioria das mensagens de boas-vindas pouco eficazes foi escrita diretamente no campo das configurações. Prepare a sua noutro lugar, leia-a no telemóvel e depois corte o que estiver a mais.
Quatro partes, por esta ordem:
- Uma saudação que use o nome da pessoa.
- Uma frase sobre a finalidade do grupo.
- As duas ou três regras que as pessoas realmente desrespeitam. Não a lista completa.
- Um próximo passo: apresentar-se, ler a publicação fixada ou abrir um link.
Aqui está uma versão que cabe no ecrã de um telemóvel:
"Olá {first_name}, boas-vindas ao Balcony Growers. Trocamos dicas sobre como cultivar alimentos em espaços pequenos. Duas regras: nada de anúncios e as fotos precisam de legenda. Comece por contar o que cultiva."
São 32 palavras. Se a sua ultrapassar 60, já está a escrever a página de regras, e essa deve ficar numa publicação fixada.
Ative a mensagem no BotLaunch
O BotLaunch é uma ferramenta de gestão de canais e grupos do Telegram que não exige programação. As mensagens de boas-vindas são um dos seus módulos, e cada módulo é ativado e configurado num painel web. Não precisa de criar um bot nem de escrever código.
Siga esta ordem:
- Adicione o bot ao seu grupo como administrador.
- Abra o grupo no painel web e encontre o módulo de boas-vindas.
- Ative-o, cole o texto e guarde.
- Entre no grupo com uma segunda conta e leia a mensagem que recebe.
Nas configurações do módulo, escreve o texto e pode inserir o nome do novo membro com um marcador como {first_name}. Pode enviar uma imagem com legenda em vez de texto simples e adicionar botões com links por baixo da mensagem para as regras ou para o seu canal. Também pode definir um atraso, em segundos, se quiser que a saudação chegue um pouco depois da entrada.
Vale a pena conhecer duas opções de organização. Uma elimina o aviso do próprio Telegram de que alguém "entrou no grupo". A outra remove a mensagem de boas-vindas anterior quando é publicada uma nova, para que apenas a mais recente fique na conversa. O bot só pode eliminar mensagens se for administrador, mais uma razão para lhe atribuir essa função desde o início.
Os planos e o que cada um inclui estão na página de preços. O plano gratuito nunca limita o número de membros ou de mensagens.
As boas-vindas não controlam a entrada
As contas de spam também entram nos grupos, e uma saudação simpática não faz nada para as impedir. Pior ainda, mostra-lhes que o grupo está aberto.
Trate estas tarefas separadamente. A verificação decide quem fica. A mensagem de boas-vindas diz a quem fica o que fazer a seguir. O BotLaunch tem verificação CAPTCHA e módulos antispam para a primeira tarefa, e ambos fazem parte do plano gratuito.
Configure primeiro o CAPTCHA e depois as boas-vindas. A seguir, teste os dois em conjunto com uma segunda conta, para ver exatamente o que um recém-chegado vê e em que ordem. Se a leitura das duas mensagens seguidas não funcionar bem, encurte a mensagem de boas-vindas.
O que pode correr mal
Os mesmos erros recorrentes transformam as boas-vindas em ruído.
- A mensagem é demasiado longa. Ninguém lê um bloco enorme de texto enviado por um bot. Corte até caber num ecrã.
- Inunda a conversa. Num grupo em que entram várias pessoas por hora, as saudações acumulam-se e empurram a conversa para fora do ecrã. Use a opção que remove as boas-vindas anteriores e elimine os avisos de entrada.
- Fica desatualizada. As regras mudaram na primavera, o link do botão já não funciona, o evento mencionado foi no mês passado. Crie um lembrete mensal no calendário para voltar a lê-la.
- Pede demasiado. Ler as regras, apresentar-se, seguir o canal, preencher o formulário. Escolha apenas uma ação.
- O tom não se adequa a quem chega. Uma piada que funcionava entre os membros fundadores pode parecer fria a um desconhecido. Um tom simples e acolhedor continua a funcionar com o tempo.
Reveja a mensagem ao fim de uma semana
Uma semana de novas entradas é suficiente para avaliar a mensagem. Percorra o histórico do grupo e veja o que os recém-chegados fizeram depois da saudação.
Deram o próximo passo que lhes pediu? Se não, esse passo não está claro ou dá demasiado trabalho. Continuam a fazer a pergunta a que a mensagem de boas-vindas devia responder? Nesse caso, a resposta está perdida no meio do texto e precisa de passar para a segunda frase.
Altere uma linha de cada vez e dê alguns dias a cada alteração. Se quiser complementar a sua leitura com números, os módulos de análise incluem métricas de crescimento de membros e de interação, e são ativados da mesma forma que o módulo de boas-vindas.