Пять сообщений
Каждая запись вручную превращается в один и тот же диалог: какое время у вас есть, в четверг свободны, нет, это слишком поздно, а в пятницу утром, да, до встречи. Пять сообщений ради одного окошка, и так с каждым клиентом, чаще всего пока вы заняты кем-то другим.
Дело не в том, сколько приходится печатать. Вы отвечаете на пятое сообщение на час позже, а клиент к тому времени уже записался туда, где ему ответили раньше. Такая упущенная запись никогда не выглядит упущенной. Она выглядит как оборвавшийся разговор.
Разместите расписание там, где задают вопрос
Блоки записи и расписания показывают свободные окна прямо в чате. Клиент открывает Mini App из вашего бота, видит четверг в четыре и пятницу в десять и выбирает удобное время. Вы получаете запись с его именем и юзернеймом в Telegram, и никому не приходится писать ни строчки.
Это работает лучше обычной ссылки на запись, потому что клиент уже находится в Telegram, уже общается с вами и уже хочет записаться. Любое предложение перейти куда-то еще ослабляет это намерение.
Указывайте реальное свободное время
Любая система записи дает сбой, если заявленное свободным окно на самом деле занято. Закройте часы, на которые у вас уже есть планы, оставьте промежутки, которые действительно хотите заполнить, и предусмотрите запас времени для всего, что часто затягивается. Недостоверное расписание хуже его отсутствия: клиент узнает об ошибке, когда уже придет, а потом расскажет об этом другим.
Будьте внимательны со временем в начале и конце дня. Окошко на 8am, которое вы оставили открытым ради красивого расписания, забронирует человек, который тоже не любит вставать рано, и кто-то из вас об этом пожалеет.
Определите, что входит в запись
До публикации четко укажите, на что соглашается клиент: сколько времени займет услуга, что нужно принести и что произойдет в случае опоздания. Сведите это к двум строкам в описании услуги. Большинство неявок и неловких разговоров начинаются с предположения, которое никто нигде не зафиксировал.
Если услуги занимают разное время, настройте каждую отдельно, не пытайтесь вывести среднее. Час, выделенный на двадцатиминутную работу, означает еще две записи, которые вы не приняли.
Что отправить после записи
Переписка остается открытой, воспользуйтесь этим. Короткое сообщение за день до визита в том же чате занимает одну строку и предотвращает большинство неявок. Когда вы поймете, каким должно быть сообщение, автоответы и планировщик смогут отправлять его за вас. Обычно для этого достаточно пары недель ручной отправки.
Напоминание должно быть коротким и конкретным: время, место и одно предложение о том, что нужно принести. Длинное напоминание похоже на рекламу, поэтому его игнорируют именно те, кто с наибольшей вероятностью забудет о записи.
Начните с одной услуги
Сначала добавьте одну услугу и реальное расписание на неделю, поработайте так несколько дней и лишь затем добавляйте остальные позиции. Вы увидите, какие окна люди выбирают на самом деле, и это повлияет на ваше предложение сильнее любых настроек. Большинство обнаруживает, что вечера заняты полностью, а по вторникам записей нет, после чего перестраивает расписание.
Сколько это стоит
Бесплатный тариф Mini App включает одну витрину и до 150 заказов в месяц. Для большинства предпринимателей, работающих в одиночку, этого хватает на полноценный месяц, а не только на демонстрацию возможностей. Если записи и товары находятся в одном магазине, для них используются один конструктор и один тариф. Например, парикмахеру, который продает машинки для стрижки и одновременно принимает клиентов, не нужно ничего дублировать. Следующий тариф стоит $19/mo.