Что делает этот блок
Он показывает на странице отзывы о вашем магазине в том порядке и в том месте, которые вы задали. Как и любой другой блок, он необязателен. Новому магазину с двумя заказами лучше обойтись без него, потому что пустой раздел или пара отзывов лишь подчеркнут, что магазин открылся недавно.
Просите об отзыве в подходящий момент
Подходящий момент наступает после доставки, а не после оплаты. Если написать в том же чате через день или два после получения посылки, покупатель с большей вероятностью ответит, ведь товар уже у него в руках, а переписка по-прежнему открыта.
Попросите рассказать о чем-то конкретном, а не просто поставить оценку. Для чего вы использовали товар? Что вас удивило? Такие ответы интересно читать, и именно на них ориентируются будущие покупатели.
Не выдумывайте отзывы
Читатели сразу замечают выдуманные отзывы, и те подрывают доверие ко всему остальному на странице. То же самое происходит, если искусственно завышать рейтинг, обращаясь только к заведомо довольным покупателям. Магазин с четырьмя честными отзывами и одним сдержанным выглядит правдоподобно, а именно для этого отзывы и нужны.
Отвечайте на критические отзывы публично
Спокойный ответ на обоснованную жалобу приносит больше пользы, чем сама жалоба причиняет вреда. Только здесь покупатель может увидеть, как вы ведете себя, когда что-то идет не так, а именно это он и пытается понять.
Где разместить блок
Под сеткой товаров, над разделом с часто задаваемыми вопросами. Покупатель, который уже увидел ваш ассортимент, готов узнать мнение других людей. Если же он еще не знает, что продает магазин, ему предлагают интересоваться мнением незнакомых людей слишком рано.