Интерес клиента пропадает при переходе по ссылке
Агент публикует квартиру в канале. Кто-то задает о ней вопрос. Агент отправляет ссылку на сайт с объявлением, и на этом разговор обрывается: страница медленно загружается через мобильный интернет, каждую фотографию в галерее приходится открывать отдельным нажатием, а баннер с файлами cookie закрывает цену. Покупатель возвращается к ленте.
Дело вовсе не в излишней требовательности покупателя. Это три секунды лишних действий именно в тот момент, когда возник интерес, а интерес к квартире не выдерживает трех секунд подобных препятствий. Агент видит сообщение без ответа и решает, что человек не был настроен серьезно.
Что можно разместить в Mini App с объявлениями
Mini App открывается внутри Telegram, поэтому никуда переходить не нужно. В нем есть блок с объявлениями о квартирах, галерея фотографий и запись на просмотр, чтобы покупатель мог назначить встречу там же, где узнал об объекте. Для объектов с виртуальными турами их можно разместить рядом с фотографиями.
Покупателю не нужно ничего устанавливать и никуда входить. Он нажимает кнопку в вашем канале и сразу видит объявление в уже открытом приложении.
Для агента главное практическое отличие в том, что объявление и переписка находятся в одном месте. Вы не отправляете ссылку и не ждете, а открываете клиенту витрину и продолжаете разговор.
Добавьте первые десять объявлений
Начните с десяти объектов, которые вы действительно хотите продать, а не со всей базы. Для каждого нужны название, цена, одна выразительная фотография и две или три строки с ответом на вопрос, который вам чаще всего задают о подобных квартирах. Для двухкомнатной квартиры рядом со станцией это обычно время в пути, для квартиры на первом этаже важнее всего освещенность, а для любой квартиры выше четвертого этажа важно наличие лифта.
Главная работа заключается именно в этих двух строках. Все остальное сводится к заполнению формы. Если вы не можете объяснить, почему квартиру стоит посмотреть, дополнительные фотографии не помогут.
Расположите объявления в том порядке, в котором показывали бы объекты лично: сначала те, по которым вероятнее всего заключить сделку. Mini App показывает их в заданном вами порядке, и большинство людей увидят именно первые три.
Превратите вопрос в запись на просмотр
Запись на просмотр действительно меняет привычный рабочий процесс. Вместо пяти сообщений для согласования времени покупатель выбирает интервал, который вы заранее отметили как свободный. Вы получаете запись с его именем и именем пользователя в Telegram, а переписка остается открытой для следующих вопросов.
Указывайте свободное время честно. Интервал, который на самом деле занят, хуже полного отсутствия календаря, ведь покупатель узнает об этом уже у двери и запомнит вас именно таким. Заблокируйте занятое время, оставьте интервалы, которые действительно хотите заполнить, и предусмотрите запас между просмотрами, которые могут затянуться.
Что происходит после просмотра
Переписка по-прежнему остается в том же чате, и в этом заключается незаметное преимущество. Не нужно проверять отдельный ящик, а письмо не окажется во вкладке с рекламой. Следующий вопрос, предложение о покупке и сбор документов проходят там же, где появилось первое сообщение.
Если вы ведете канал с новыми объявлениями, кнопка витрины постоянно находится в меню бота, поэтому покупатель сможет снова найти объект, который видел две недели назад, и ему не придется обращаться к вам.
Сколько стоит попробовать
Бесплатный тариф включает до десяти товаров и одну витрину. Этого достаточно, чтобы понять, как ведут себя ваши покупатели, когда объявление открывается прямо в чате, а не на сайте. Если такой формат подойдет, следующий тариф стоит $19/mo и позволяет разместить до ста объявлений, а также предоставляет базовую аналитику продаж.
По умолчанию продавец самостоятельно выполняет заказы. В случае с недвижимостью это означает, что порядок получения задатка и подписания документов не меняется. Mini App служит для размещения объявления и записи на просмотр, а не заменяет ваш рабочий процесс.