Два способа продавать в Telegram
В первом случае бот работает как продавец-консультант. Покупатель вводит команду, например /catalog, или нажимает кнопку под сообщением, а бот отвечает в чате. В BotLaunch для этого есть набор модулей электронной торговли, которые можно включить в панели управления: каталог товаров, корзина, отслеживание заказов, доставка цифровых товаров и отзывы.
Во втором случае бот открывает магазин. Mini App представляет собой витрину, которая открывается прямо в чате. Покупатель просматривает сетку товаров, добавляет их в корзину и оформляет заказ, не выходя из Telegram. Устанавливать ничего не нужно.
Ни для одного из этих способов не нужны сайт или навыки программирования. Разница в действиях покупателя: он либо читает ответы в переписке и нажимает кнопки, либо просматривает магазин.
Когда подойдут команды и кнопки
Команды особенно удобны, когда покупатель уже знает, чего хочет.
- Небольшой список товаров, названия которых покупателям знакомы. Постоянному клиенту, который снова заказывает тот же кофе, галерея не нужна.
- Продажи внутри сообщества. Каталог доступен по одной команде в чате, который люди уже читают.
- Вопросы с однозначным ответом. Чтобы узнать, где заказ, достаточно команды и ответа бота.
- Цифровые товары, для которых предусмотрен модуль доставки цифровых товаров.
Ограничения связаны с самим форматом чата. Чат состоит из сообщений. Двадцать товаров приходится долго листать, а для сравнения двух из них нужно возвращаться выше. В активной группе новые сообщения быстро скрывают ответ бота. К тому же покупателю нужно знать команду или найти кнопку, чтобы начать.
Когда подойдет Mini App
Mini App удобно для просмотра и выбора товаров. Конструктор BotLaunch работает с блоками контента: доступны 88 типов, включая главный баннер, сетку товаров, категории, поиск, корзину, отзывы, FAQ и галерею. Тема задает палитру, шрифты и расположение элементов, а за основу можно взять один из более чем 100 готовых дизайнов.
- Товары, которые выбирают по внешнему виду: одежда, цветы, торты, декор для дома.
- Каталог, который слишком велик для просмотра в виде сообщений.
- Новые покупатели, которым нужно увидеть ассортимент, прежде чем довериться магазину.
- Бронирования и объявления о недвижимости, для которых есть отдельные блоки.
Этот вариант тоже требует усилий. Витрина становится еще одним объектом, за которым нужно следить: ей нужны фотографии, описания и оформление. Для трех товаров такой магазин может оказаться избыточным. Кроме того, покупатель переключается с переписки на витрину, поэтому ему по-прежнему нужен доступ к чату для вопросов. Сохраните эту возможность.
Оплата и выполнение заказов
До запуска четко разберитесь с этим вопросом: именно здесь у покупателей часто возникает путаница.
По умолчанию заказы в Mini App выполняет продавец. Покупатель оформляет заказ на витрине, BotLaunch не обрабатывает платеж, а об оплате и доставке вы договариваетесь с покупателем. На платном тарифе Mini App магазин, работающий через вашего собственного бота, может принимать оплату картой внутри Telegram. Деньги поступают на ваш собственный счет Stripe.
Цифровые товары также можно продавать за Telegram Stars на платном тарифе с собственным ботом. Stars поступают на баланс вашего бота, а BotLaunch не удерживает комиссию.
Если вы используете команды, откройте настройки каждого модуля электронной торговли в панели управления и самостоятельно оформите тестовый заказ, прежде чем объяснять покупателям, как платить. Не обещайте способ оплаты, который вы не проверили от начала до конца.
В обоих случаях за доставку отвечаете вы. Где бы покупатель ни оформлял заказ, простыми словами объясните, как и когда он его получит.
Сколько стоит каждый вариант
У BotLaunch две линейки тарифов, по одной для каждого направления платформы. Управление каналами и группами, где используются модули, стоит $0 на тарифе Free, $15 на Starter, $39 на Pro или $99 на Business в месяц. Бесплатный тариф рассчитан на один канал и не ограничивает количество участников или сообщений.
Тарифы Mini App стоят $0 на Free, $19 на Starter, $49 на Growth или $99 на Business в месяц. Free позволяет разместить до 10 товаров и получать 150 заказов в месяц на одной витрине. Прежде чем выбрать вариант, проверьте на странице тарифов, что входит в каждый из них.
Как определиться на этой неделе
- Посчитайте товары. Если их немного и покупатели знают их по названию, начните с команд. Если товаров больше или их выбирают по внешнему виду, начните с Mini App.
- Посмотрите, где находятся ваши покупатели. Для активной группы подойдут команды, поскольку продажи остаются частью переписки. Аудитории канала, которая читает и редко пишет, нужен магазин, который можно открыть.
- Оцените, что у вас уже готово. Если есть хорошие фотографии, выбирайте Mini App. Если фотографий пока нет, начните с команд, а витрину добавьте позже.
- Решите, как покупатели будут платить, и проверьте весь процесс, самостоятельно оформив один реальный заказ.
Этот выбор можно изменить. В группе можно использовать несколько команд, а полный каталог разместить в Mini App. При этом многие вопросы по-прежнему будут приходить обычными сообщениями. Начните с варианта, который сможете запустить на этой неделе, а второй добавьте, когда он понадобится покупателям.