Выясните, о чём люди спрашивают на самом деле
Прежде чем настраивать автоматизацию в своём боте Telegram, прочитайте переписку за месяц и подсчитайте, какие вопросы задают чаще всего. Большинство продавцов обнаруживают, что основная масса обращений сводится к четырём или пяти вопросам, и удивляются тому, какой из них на первом месте.
Автоматизировать ответ на вопрос, который никто не задаёт, значит делать работу, от которой никому нет пользы.
Сначала ответьте в описании товара
Если три человека спрашивают одно и то же об одном товаре, значит, в его описании не хватает предложения. Добавьте его, и вопрос отпадёт у всех следующих покупателей, в том числе у тех, кто не стал бы спрашивать, а просто ушёл.
Затем настройте ответы на частые вопросы
Автоответы и триггеры в Telegram срабатывают, когда сообщение соответствует заданному условию, а сценарий диалога помогает дать более подробный ответ шаг за шагом. Пишите так, как сказали бы сами, без канцелярских формулировок.
Объясните, чего бот не умеет
Автоматический ответ, который выдаёт себя за ваш личный, хуже, чем отсутствие ответа. Дайте понять, что в нестандартной ситуации подключится человек, и действительно подключайтесь.
Пусть сложные вопросы по-прежнему приходят вам
Всё, что касается конкретного заказа, жалобы или исключения из правил, должно попадать к человеку. Задача бота Telegram в том, чтобы взять на себя простые обращения и сделать сложные заметнее, а не свести всю переписку к нулю.
Проверяйте, как он работает
В течение первого месяца раз в неделю читайте ответы, которые отправил бот. Автоответ, сработавший на неподходящую фразу, может поставить вас в неловкое положение, и заметить это можно только при проверке. Список модулей есть на странице Модули, а в разделе Частые вопросы объясняется, как всё работает вместе.