Задержка, которую никто не измеряет
Покупатель, который оформил заказ в девять, а получил ответ в шесть, весь день провёл в неведении: произошло ли вообще хоть что-нибудь? Ничего не пошло не так, но у него всё равно останется ощущение, что всё было медленно. Это впечатление целиком складывается за время между поступлением заказа и моментом, когда вы его увидите.
Что меняется после подключения Telegram
Заказ приходит сообщением в приложение, которое вы и так регулярно проверяете. В нём указаны товары, покупатель и итоговая сумма. Прямо в сообщении можно принять заказ, отметить его как отправленный или отменить. Для этих простых действий не нужно открывать панель управления.
Что получает покупатель
Подтверждение в том же чате, где он оформил заказ. А позже, если вы укажете службу доставки и трек-номер, ему придёт сообщение о том, что заказ уже в пути. Трек-номер будет виден под заказом в боте.
Каждое из этих уведомлений избавляет от вопроса, который иначе пришёл бы вам сообщением и потребовал бы ответа вручную.
Почему уведомления по почте тоже остаются
Уведомления не всегда доходят. Телефон можно забыть дома, звук в приложении можно отключить, а из аккаунта может выйти система. Почта работает медленнее, зато не зависит от всего этого. Поэтому она продолжает работать как дополнительный канал.
Как настроить
Один раз подключите свой аккаунт Telegram в панели управления. После этого каждый заказ будет приходить в оба канала, и вам больше не придётся следить за одним из них. О витрине рассказано на странице магазина в Telegram Mini App, а о том, что входит в каждый тариф, на странице тарифов.