Что статусы означают для покупателя
«Ожидает» означает, что заказ получен, но вы ещё не начали с ним работать. «Подтверждён» и «В обработке» говорят о том, что вы собираете заказ. «Отправлен» означает, что заказ уже в пути. Если указать перевозчика и трек-номер, покупатель получит эти данные в Telegram. Статус «Доставлен» завершает заказ.
Покупатель смотрит не на само название статуса, а на то, что оно ему сообщает. Поэтому вовремя сменить статус важнее, чем выбрать для него формулировку.
Отмена запускает четыре действия, а не одно
При отмене меняется статус заказа, товары возвращаются в остатки, снимается резерв средств подарочной карты, если он был, и отменяются начисленные за заказ бонусные баллы. Неоплаченный заказ также становится недоступен для оплаты, поэтому возобновить его по старой ссылке не получится.
Именно поэтому предусмотрена защита от повторной отмены: все обратные операции выполняются строго один раз. Иначе товары вернулись бы в остатки дважды, а средства подарочной карты можно было бы потратить повторно.
Отправка списывает резерв, который отмена освобождает
При переводе заказа в статус «Отправлен» зарезервированные средства подарочной карты окончательно списываются. Это действие, обратное снятию резерва. Если перепутать эти операции, товары уже уйдут покупателю, а средства карты останутся доступны для новых покупок.
Почему не стоит менять статусы в обход обычного процесса
Если задать статус напрямую, в обход обычного процесса, ни одно из описанных выше действий не выполнится. Так заказ может оказаться отменённым, а товары не вернутся в остатки. Через несколько недель это обнаружится при сверке: количество в системе не совпадёт с тем, что лежит на полке.
Как действовать на практике
Меняйте статус заказа, когда действие действительно произошло, а не заранее. Укажите перевозчика и трек-номер, когда посылка отправится: именно этого сообщения ждёт покупатель. В списке заказов также видно, оплачен ли заказ онлайн. Подробнее о магазине читайте на странице Магазин в Telegram Mini App, а об ограничениях тарифов на странице Тарифы.