Зачем нужно приветственное сообщение
Новый участник знает только одно: зачем он нажал на ссылку-приглашение. Он не знает правил, куда обратиться с вопросом и о чём здесь общаются в обычный вторник. Приветственное сообщение даёт ответы именно тогда, когда они ему нужны.
А ещё оно экономит ваше время. Без него администратор каждый день отвечает на одни и те же три вопроса. Или никто не отвечает, и новичок молча уходит.
Не ждите от него слишком многого. Одно сообщение не создаст сообщество. Оно лишь помогает сориентироваться у входа.
Напишите текст, прежде чем открывать настройки
Большинство неудачных приветствий пишут прямо в поле настроек. Составьте свой текст отдельно, прочитайте его на телефоне, а затем сократите.
Четыре части в таком порядке:
- Приветствие с обращением по имени.
- Одно предложение о том, для чего нужна группа.
- Два или три правила, которые действительно часто нарушают. Не весь список.
- Один следующий шаг: представиться, прочитать закреплённый пост или перейти по ссылке.
Вот вариант, который помещается на экране телефона:
"Привет, {first_name}! Добро пожаловать в Balcony Growers. Здесь мы делимся советами о выращивании съедобных растений на небольшой площади. Два правила: никакой рекламы, а к фото нужна подпись. Для начала расскажи, что выращиваешь."
В исходном примере 32 слова. Если в вашем тексте больше 60, это уже полноценные правила, а им место в закреплённом посте.
Включите приветствия в BotLaunch
BotLaunch позволяет управлять каналами и группами в Telegram без программирования. Приветственные сообщения входят в число его модулей, каждый из которых включается и настраивается в веб-панели. Вам не нужно создавать бота или писать код.
Действуйте в таком порядке:
- Добавьте бота в группу и назначьте его администратором.
- Откройте группу в веб-панели и найдите модуль приветствий.
- Включите его, вставьте текст и сохраните.
- Вступите в группу со второго аккаунта и прочитайте полученное сообщение.
В настройках модуля вы задаёте текст и можете вставить в него имя нового участника с помощью переменной, например {first_name}. Вместо обычного текста можно отправить изображение с подписью, а под сообщением добавить кнопки со ссылками на правила или ваш канал. Есть и настройка задержки в секундах, если вы хотите, чтобы приветствие приходило чуть позже вступления.
Полезно знать ещё о двух переключателях. Один удаляет служебное уведомление Telegram о вступлении в группу. Другой удаляет предыдущее приветствие при отправке нового, чтобы в чате оставалось только последнее. Бот может удалять сообщения только с правами администратора. Это ещё одна причина дать ему эти права сразу.
Тарифы и их возможности указаны на странице тарифов. В бесплатном тарифе нет ограничений на количество участников и сообщений.
Приветствие не заменяет проверку
Спам-аккаунты тоже вступают в группы, и дружелюбное приветствие их не останавливает. Хуже того, оно показывает им, что группа открыта.
Это две разные задачи. Проверка определяет, кто останется в группе. Приветствие объясняет тем, кто остался, что делать дальше. Для первой задачи в BotLaunch есть проверка CAPTCHA и модули защиты от спама. Обе возможности входят в бесплатный тариф.
Сначала настройте CAPTCHA, затем приветствие. После этого проверьте их вместе со второго аккаунта, чтобы увидеть, что именно получает новичок и в каком порядке. Если два сообщения подряд тяжело читать, сократите приветствие.
Что может пойти не так
Несколько типичных ошибок превращают приветствие в лишний шум.
- Слишком длинный текст. Никто не читает стену текста от бота. Сократите его до одного экрана.
- Приветствия заполняют чат. Если за час в группу вступает несколько человек, сообщения накапливаются и вытесняют живое общение с экрана. Включите удаление предыдущего приветствия и удаляйте уведомления о вступлении.
- Информация устарела. Правила изменились весной, ссылка в кнопке больше не работает, а упомянутое событие прошло в прошлом месяце. Добавьте в календарь ежемесячное напоминание перечитать приветствие.
- Слишком много просьб. Прочитайте правила, представьтесь, подпишитесь на канал, заполните форму. Выберите что-то одно.
- Тон не подходит новичкам. Шутка, которая нравилась первым участникам, может показаться чужому человеку неприветливой. Простой и доброжелательный текст дольше остаётся уместным.
Оцените результат через неделю
Недели, в течение которой в группу вступали новые участники, достаточно для первой оценки. Пролистайте переписку и посмотрите, что новички делали после приветствия.
Сделали ли они то, о чём вы просили? Если нет, следующий шаг либо непонятен, либо требует слишком много усилий. Они по-прежнему задают вопрос, на который должно отвечать приветствие? Значит, ответ затерялся в тексте, и его нужно перенести во второе предложение.
Меняйте по одной строке и давайте каждому изменению несколько дней. Если хотите дополнить свои наблюдения цифрами, в модулях аналитики есть показатели роста числа участников и вовлечённости. Эти модули включаются так же, как модуль приветствий.