П'ять повідомлень
Кожен запис, узгоджений вручну, зводиться до одного й того самого обміну повідомленнями: які години у вас є, чи вільно в четвер, не так пізно, а як щодо п'ятниці вранці, так, тоді до зустрічі. П'ять повідомлень заради одного запису, і так із кожним клієнтом, здебільшого тоді, коли ви працюєте з кимось іншим.
Проблема не в тому, скільки треба набирати тексту. Проблема в тому, що на п'яте повідомлення ви відповідаєте із запізненням на годину, а на той час клієнт уже записався туди, де відповіли першими. Втрачений у такий спосіб запис ніколи не виглядає як втрачений. Він виглядає як розмова, що просто обірвалася.
Розмістіть календар там, де виникає запитання
Блоки бронювання та доступності показують ваші вільні години безпосередньо в чаті. Клієнт відкриває Mini App через вашого бота, бачить четвер о четвертій і п'ятницю о десятій та обирає зручний час. Ви отримуєте запис з іменем клієнта та його іменем користувача в Telegram, і нікому з вас не доводиться писати жодного речення.
Це працює краще за посилання на сторінку бронювання з тієї самої причини, з якої посилання не спрацьовує: клієнт уже в Telegram, уже спілкується з вами й уже має намір записатися. Будь-яке прохання вийти з Telegram послаблює цей намір.
Позначайте доступність чесно
Слабке місце будь-якої системи бронювання, це час, який насправді не був вільним. Заблокуйте години, коли ви вже зайняті, залиште проміжки, які справді хочете заповнити, і передбачте запас часу для всього, що часто затягується. Календар, який вводить в оману, гірший за відсутність календаря, адже клієнт дізнається про це вже на порозі й розповідає іншим.
Будьте уважні з початком і кінцем робочого дня. Запис на 8 ранку, який ви залишили відкритим, бо так розклад мав охайний вигляд, забронює людина, яка теж не любить ранки, і хтось із вас про це пошкодує.
Визначте, що входить у бронювання
Перш ніж щось публікувати, запишіть, на що погоджується клієнт: скільки це триває, що потрібно взяти із собою та що станеться в разі запізнення. Додайте ці два рядки до опису послуги. Більшість неявок і незручних розмов починаються з припущення, яке ніде не було зафіксоване.
Якщо різні послуги потребують різної кількості часу, налаштуйте їх окремо, а не визначайте середню тривалість. Година, заблокована для двадцятихвилинної роботи, це ще два записи, які ви не прийняли.
Що надіслати після бронювання
Чат досі відкритий, тож скористайтеся цим. Коротке повідомлення напередодні в тому самому чаті потребує лише одного рядка й допомагає уникнути більшості неявок. Автовідповіді та планувальник зможуть робити це за вас, щойно ви визначитеся з текстом повідомлення, а це стане зрозуміло після двох тижнів надсилання вручну.
Нагадування має бути коротким і конкретним: час, місце та одне речення про те, що взяти із собою. Довге нагадування сприймається як реклама, і його ігнорують саме ті, хто найімовірніше забуде про запис.
Почніть з однієї послуги
Спочатку додайте одну послугу та реальні вільні години на тиждень і протестуйте їх кілька днів, перш ніж додавати решту пропозицій. Ви побачите, які години люди насправді обирають, і це вплине на вашу пропозицію більше за будь-які налаштування. Більшість виявляє, що вечірні години швидко бронюють, а вівторки залишаються вільними, після чого перебудовує тижневий графік.
Скільки це коштує
Безкоштовний план Mini App охоплює одну вітрину та до 150 замовлень на місяць, що для більшості самозайнятих фахівців означає повноцінний місяць роботи, а не демоверсію. Якщо бронювання та товари розміщені в одному магазині, для них використовується той самий конструктор і той самий план, тож барберу, який разом зі стрижками продає машинки, не потрібно нічого дублювати. Наступний тариф коштує $19/mo.