Чому поетапний перехід кращий за раптовий
Коли магазин переносять за одну ніч, проблеми виникають у місцях, які ніхто не перевірив: старе посилання в закріпленому повідомленні, збережена клієнтом сторінка, звичний спосіб оплати, якого більше немає. Кожен такий випадок означає втрачене замовлення, а дізнаєтеся ви про них по одному зі скарг клієнтів, які не полінувалися про це написати.
Якщо два тижні підтримувати обидва магазини, це майже нічого не коштуватиме й дасть змогу ухвалити рішення на основі даних. А якщо щось не спрацює, старий магазин усе ще буде доступний, тож ніхто навіть не помітить проблеми.
Перший тиждень: перенесіть найпопулярніші товари
Десять товарів, а не весь каталог. Виберіть ті, які справді продаються, адже їхні показники можна порівняти з уже відомими даними. Якщо товар продавався повільно й так само продається в новому магазині, це ні про що не свідчить.
Для кожного потрібні назва, ціна, одне якісне фото й два рядки з відповіддю на запитання, яке вам постійно ставлять про цей товар. Ви знаєте, що це за запитання. Саме те, відповідь на яке ви вже друкували сорок разів.
AI-конструктор магазину може створити першу версію з одного речення про ваш магазин, а потім ви відредагуєте все самі. Приблизно за хвилину він вибере дизайн, напише тексти й заповнить макет прикладами товарів. Це швидше, ніж дивитися на порожній каталог і намагатися вибрати колір.
Друга половина першого тижня: спрямуйте трафік
Додайте кнопку магазину в меню бота й один раз згадайте про нього в каналі звичайним реченням, а не окремим оголошенням. Ви нічого не запускаєте. Ви перевіряєте, чи легше людям, які вже спілкуються з вами, купувати, коли магазин відкривається просто в чаті.
Не поспішайте його рекламувати. Допис про запуск приведе хвилю цікавих користувачів, які й не збиралися нічого купувати, а їхня поведінка спотворить дані, які ви намагаєтеся оцінити.
Другий тиждень: оцініть різницю
Порівнюйте замовлення, а не думки. Подивіться, скільки людей відкрили магазин і скільки з них оформили замовлення, а також де зупинилися ті, хто нічого не замовив: у каталозі, на сторінці товару чи в кошику. Кожен із цих трьох етапів вказує на окрему проблему, для якої потрібне своє рішення.
Якщо Mini App покаже кращі результати, розширюйте каталог. Якщо ні, ви теж це знатимете, а перевірка коштуватиме вам лише двох тижнів і жодного замовлення. Це недорога відповідь на запитання, про яке більшість продавців сперечаються цілий рік.
Потім поступово перенесіть решту
Додавайте товари партіями з перервою в кілька днів. Якщо у ваших описах щось не так, ви виявите це на другій партії, а не після перенесення всіх двохсот товарів.
Залишайте старий магазин доступним, доки на нього веде хоча б одне посилання. Перевірте закріплені повідомлення, опис каналу, біографію та всі інші місця, де ви колись публікували посилання. Через старі посилання замовлення непомітно губляться навіть через кілька місяців після того, як ви вважали переїзд завершеним.
Те, що вирішується розмовою, а не налаштуванням
В останню чергу змінюйте звичний спосіб оплати постійних клієнтів. Людина, яка два роки щомісяця надсилала вам переказ, не змінить звичку лише через нову кнопку. І вона не повинна дізнаватися про зміни з непрацюючого посилання.
Скажіть їй про це прямо в чаті. Одного разу достатньо. Таке повідомлення важливіше за весь план перенесення.
Скільки коштує така перевірка
Безкоштовний план Mini App підтримує 10 товарів і 150 замовлень на місяць, а це саме той обсяг, який потрібен для описаної перевірки. Якщо потім ви вирішите розширити каталог, план за $19/mo збільшить ліміт до 100 товарів і 1,500 замовлень та додасть оплату карткою всередині Telegram, а кошти надходитимуть на ваш власний обліковий запис Stripe.