Що робить блок
Він показує додані до вашого магазину відгуки як частину сторінки, у визначених вами порядку й місці. Як і всі інші блоки, він необов’язковий. Новому магазину з двома замовленнями краще обійтися без нього, адже порожній або майже порожній розділ відгуків лише підкреслює, що магазин відкрився нещодавно.
Просіть відгук у слушний момент
Найкращий момент настає після доставки, а не після оплати. На повідомлення в тому самому чаті через день або два після отримання посилки відповідають частіше, адже покупець уже тримає в руках придбану річ, а розмова досі відкрита.
Попросіть розповісти про щось конкретне, а не просто поставити оцінку. Для чого ви це використовували? Що вас здивувало? Такі відповіді цікаво читати, і саме на них зважають майбутні покупці.
Не вигадуйте відгуки
Читач одразу помічає вигадані відгуки, і через них усе інше на сторінці теж викликає недовіру. Так само не варто завищувати оцінку, просячи відгук лише в тих клієнтів, які, як ви знаєте, задоволені. Магазин із чотирма щирими відгуками та одним стриманим виглядає правдиво, а саме для цього відгуки й потрібні.
Відповідайте на критичні відгуки публічно
Спокійна відповідь на справедливу скаргу приносить більше продажів, ніж забирає сама скарга. Лише тут покупець може побачити, як ви поводитеся, коли щось іде не так, а саме це він насправді й хоче зрозуміти.
Де його розмістити
Під сіткою товарів, над FAQ. Покупець, який уже побачив ваші товари, готовий дізнатися, що про них думають інші. Якщо ж він їх іще не бачив, ви просите його перейматися думкою незнайомців ще до того, як він зрозуміє, що це за магазин.