Два способи продавати в Telegram
У першому випадку бот виконує роль продавця-консультанта. Покупець вводить команду, наприклад /catalog, або натискає кнопку під повідомленням, а бот відповідає в чаті. У BotLaunch для цього є набір модулів електронної торгівлі, які ви вмикаєте на панелі керування: каталог товарів, кошик, відстеження замовлень, доставка цифрових товарів і відгуки.
У другому випадку бот відкриває магазин. Mini App має вітрину, яка відкривається просто в чаті. Покупець переглядає сітку товарів, додає їх до кошика й оформлює замовлення, не виходячи з Telegram. Встановлювати нічого не потрібно.
Для жодного з цих способів не потрібні ані сайт, ані код. Різниця в діях покупця: він читає повідомлення та натискає кнопки в розмові або переглядає магазин.
Коли доречні команди та кнопки
Команди найкраще працюють, коли покупець уже знає, чого хоче.
- Невеликий асортимент товарів, які покупці знають за назвою. Постійний клієнт, який знову замовляє ту саму каву, не потребує галереї.
- Продажі в спільноті. Каталог доступний за однією командою в чаті, який люди вже читають.
- Запитання з однозначною відповіддю. Щоб дізнатися, де замовлення, достатньо команди та відповіді.
- Цифрові товари, для яких передбачено модуль доставки цифрових товарів.
Обмеження зумовлені самим форматом чату. Чат є списком повідомлень. Двадцять товарів доведеться довго гортати, а для порівняння двох із них потрібно повертатися вгору. В активній групі нові повідомлення швидко витісняють відповідь бота за межі екрана. До того ж покупець має знати команду або знайти кнопку, щоб почати.
Коли доречний Mini App
Mini App створений для перегляду асортименту. Конструктор BotLaunch працює з блоками вмісту, їх є 88 типів, зокрема головний банер, сітка товарів, категорії, пошук, кошик, відгуки, поширені запитання та галерея. Тема задає палітру, шрифти й компонування, а для початку доступно понад 100 готових дизайнів.
- Товари, які обирають за виглядом: одяг, квіти, торти, декор для дому.
- Каталог, який надто довго переглядати у вигляді повідомлень.
- Нові покупці, яким потрібно побачити асортимент, перш ніж довіритися магазину.
- Бронювання та оголошення про нерухомість, для яких є окремі блоки.
Цей спосіб теж потребує зусиль. Вітрина є ще одним елементом, який потрібно підтримувати: їй потрібні фотографії, описи та оформлення. Для трьох товарів такий магазин може бути зайвим. Крім того, покупець переходить із потоку повідомлень до вітрини, тож для запитань усе одно потрібен доступний чат. Залиште його.
Оплата та виконання замовлень
Чітко визначте ці умови до запуску, адже саме тут у покупців виникає плутанина.
За замовчуванням замовлення в Mini App виконує продавець. Покупець оформлює замовлення у вітрині, BotLaunch не обробляє оплату, а ви домовляєтеся з покупцем про оплату й доставку. На платному тарифі Mini App магазин, що працює через вашого власного бота, може приймати оплату карткою в Telegram, а гроші надходять на ваш власний обліковий запис Stripe.
Цифрові товари також можна продавати за Telegram Stars на платному тарифі з власним ботом. Stars надходять на баланс вашого бота, а BotLaunch не стягує комісію.
Якщо продаєте через команди, відкрийте налаштування кожного модуля електронної торгівлі на панелі керування та самостійно оформіть тестове замовлення, перш ніж пояснювати покупцям, як платити. Не обіцяйте спосіб оплати, який ви не перевірили від початку до кінця.
В обох випадках за доставку відповідаєте ви. Простими словами поясніть, як і коли вона відбувається, там, де покупець оформлює замовлення.
Скільки коштує кожен варіант
У BotLaunch є дві тарифні сітки, по одній для кожної частини продукту. Керування каналами та групами, де доступні модулі, коштує $0 на тарифі Free, $15 на Starter, $39 на Pro або $99 на Business на місяць. Безкоштовний тариф охоплює один канал і не обмежує кількість учасників чи повідомлень.
Тарифи Mini App коштують $0 на Free, $19 на Starter, $49 на Growth або $99 на Business на місяць. Free дозволяє розмістити до 10 товарів і приймати 150 замовлень на місяць в одній вітрині. Перш ніж обрати спосіб продажів, перевірте на сторінці тарифів, що входить до кожного з них.
Як визначитися цього тижня
- Порахуйте товари. Якщо їх небагато й покупці знають їх за назвою, почніть із команд. Якщо товарів більше або їх обирають за виглядом, почніть із Mini App.
- Подивіться, де ваші покупці. Для активної групи підходять команди, адже продажі залишаються частиною розмови. Аудиторії каналу, яка читає й рідко пише, потрібен магазин, який можна відкрити.
- Перевірте, що вже готове. Якщо є гарні фотографії, варто обрати Mini App. Якщо фотографій ще немає, почніть із команд, а вітрину додайте пізніше.
- Визначте, як покупці платитимуть, і перевірте це, самостійно оформивши одне справжнє замовлення.
Цей вибір можна змінити. Ви можете використовувати кілька команд у групі, а повний каталог розмістити в Mini App. При цьому багато запитань і далі надходитимуть звичайними повідомленнями. Почніть зі способу, який зможете запустити цього тижня, а другий додайте, коли про нього попросять покупці.