Кого охоплює кожен формат
Допис у каналі бачать усі його підписники. Розсилку через бота отримують усі, хто запустив вашого бота й не заблокував його. Ці дві аудиторії перетинаються, але рідко збігаються повністю. Клієнти часто замовляють через бота, навіть не підписуючись на канал, а читачі каналу можуть жодного разу не відкрити бота.
Для чого підходять дописи в каналі
Канали створені для публікацій. Дописи залишаються в каналі, нові підписники можуть переглядати попередні публікації, а поділитися дописом із другом може будь-хто. Тому канал добре підходить для новин, нових колекцій, статей і всього, що люди мають змогу знайти згодом. До каналу також легко приєднатися за посиланням, тож він краще підходить для розширення аудиторії.
Для чого підходить розсилка через бота
Повідомлення від бота надходить в особистий чат, де людина вже спілкується з вашим магазином. Воно сприймається як особисте звернення й привертає увагу. Такий формат підходить для повідомлень людям, які вже взаємодіяли з вами: про повернення в наявність товару, який вони купували, зміни в доставці чи пропозицію для наявних клієнтів. Розсилку через бота також можна надіслати окремій частині аудиторії, наприклад новим користувачам або групі з певною міткою, а не всім одразу.
Обмеження кожного формату
Канал не може охопити людей, які на нього не підписалися. Бот не може зв’язатися з тими, хто ніколи не натискав кнопку запуску, і не може написати людині першим. Від ботів також очікують меншої частоти повідомлень: якщо в особистий чат надходить забагато реклами, бота блокують, і він більше не може зв’язатися з цією людиною.
Як поєднувати обидва формати
Звична схема проста. Публікуйте новини в каналі й додавайте до кожного допису кнопку, яка відкриває ваш магазин у боті. Використовуйте розсилки через бота помірковано, для важливих клієнтам повідомлень. У BotLaunch планувальник дає змогу задавати час публікації дописів у каналі, а модуль розсилок, що входить до тарифу Pro за $39 на місяць, надсилає повідомлення від бота обраній вами аудиторії.