З’ясуйте, про що люди насправді запитують
Перш ніж налаштовувати будь-яку автоматизацію у своєму боті в Telegram, перечитайте повідомлення за місяць і порахуйте, які запитання повторюються. Більшість продавців виявляє, що основна частина звернень зводиться до чотирьох або п’яти запитань, і дивується, яке з них на першому місці.
Автоматизувати відповідь на запитання, якого ніхто не ставить, означає робити роботу, яка нікому не допомагає.
Спершу дайте відповідь в описі товару
Якщо троє людей запитують про той самий товар одне й те саме, в його описі бракує речення. Доповніть опис, і це запитання відпаде в усіх наступних покупців, зокрема й у тих, хто не став би запитувати, а просто пішов би.
Потім налаштуйте відповіді на повторювані запитання
Автовідповіді та тригери в Telegram спрацьовують, коли повідомлення відповідає заданим умовам, а сценарій розмови допомагає поступово надати докладнішу відповідь. Пишіть так, як ви сказали б це самі, без шаблонних формулювань.
Поясніть, чого бот не вміє
Автоматична відповідь, що видає себе за вашу особисту, гірша за відсутність відповіді. Чітко поясніть, що в нестандартних ситуаціях до розмови долучиться людина, і справді долучайтеся.
Залиште складні запитання собі
Усе, що стосується конкретного замовлення, скарги чи виняткової ситуації, має потрапляти до людини. Завдання бота в Telegram полягає в тому, щоб розібратися з простими зверненнями й зробити складні помітнішими, а не позбутися всіх повідомлень.
Перевіряйте, як він працює
Протягом першого місяця раз на тиждень перечитуйте відповіді, які надіслав бот. Автовідповідь, що спрацьовує на недоречну фразу, може поставити вас у незручне становище, і помітити це можна лише під час перевірки. Перелік модулів є на сторінці Модулі, а розділ Поширені запитання пояснює, як усе працює разом.