Що статуси означають для покупця
Статус «Очікує» означає, що ви отримали замовлення, але ще не взяли його в роботу. «Підтверджено» й «Обробляється» означають, що ви пакуєте товари. «Відправлено» означає, що посилка вже вирушила до покупця. Якщо ви вказали перевізника й номер для відстеження, покупець отримає ці дані в Telegram. Статус «Доставлено» завершує замовлення.
Покупець звертає увагу не на саме слово, а на те, що воно йому повідомляє. Тому вчасна зміна статусу важливіша за його назву.
Скасування виконує чотири дії, а не одну
Воно змінює статус, повертає товари до складських залишків, знімає резерв із подарункової картки, якщо його було встановлено, і анулює бонусні бали, нараховані за замовлення. Неоплачене замовлення також більше не можна оплатити, тож відновити його за старим посиланням не вдасться.
Саме через цей набір дій система захищена від повторного скасування: усі зворотні операції виконуються рівно один раз. Інакше товари повернулися б до залишків двічі, а подарункову картку можна було б використати повторно.
Відправлення остаточно списує те, що скасування вивільняє
Коли ви позначаєте замовлення як відправлене, зарезервовані кошти подарункової картки остаточно списуються. Це дія, протилежна скасуванню. Якщо переплутати ці дві дії, кошти картки можуть знову стати доступними для оплати, хоча товари вже відправлено.
Чому не варто змінювати статуси в обхід звичайного процесу
Якщо встановити статус напряму, поза звичайним процесом, жодна з описаних вище дій не виконається. Так замовлення може стати скасованим, а товари не повернуться до залишків. І лише за кілька тижнів ви помітите, що облік не збігається з кількістю товарів на полиці.
Як діяти на практиці
Змінюйте статус замовлення, коли відповідна подія вже відбулася, а не заздалегідь. Додавайте перевізника й номер для відстеження, коли відправляєте посилку, адже саме на це повідомлення чекає покупець. У списку замовлень також видно, чи було замовлення оплачено онлайн. Докладніше про магазин читайте на сторінці Магазин у Telegram Mini App, а про обмеження тарифних планів на сторінці Тарифи.