Для чого потрібне привітальне повідомлення
Новий учасник приходить, знаючи лише одне: чому він натиснув на запрошення. Він ще не знає правил, де поставити запитання чи про що в групі говорять у звичайний вівторок. Привітальне повідомлення дає відповіді саме тоді, коли він їх шукає.
Воно також заощаджує ваш час. Без нього адміністратор щодня відповідає на ті самі три запитання. Або не відповідає ніхто, і новачок мовчки йде.
Не очікуйте від нього забагато. Одне повідомлення не створить спільноту. Це вказівник біля входу.
Напишіть повідомлення, перш ніж відкривати налаштування
Більшість невдалих привітань пишуть одразу в полі налаштувань. Складіть свій текст деінде, прочитайте його на телефоні, а потім скоротіть.
Чотири складові в такому порядку:
- Привітання зі звертанням на ім’я.
- Одне речення про призначення групи.
- Два чи три правила, які справді порушують. Не весь перелік.
- Один наступний крок: представитися, прочитати закріплений допис або перейти за посиланням.
Ось варіант, який уміщується на екрані телефона:
"Привіт, {first_name}! Ласкаво просимо до Balcony Growers. Тут ми обмінюємося порадами про вирощування їжі на невеликій площі. Два правила: жодної реклами, а фото мають бути з підписом. Спочатку розкажіть, що ви вирощуєте."
Це 32 слова. Якщо у вас виходить понад 60, ви вже пишете сторінку з правилами, а її місце в закріпленому дописі.
Увімкніть привітання в BotLaunch
BotLaunch дає змогу керувати каналами та групами Telegram без програмування. Привітальні повідомлення є одним із його модулів, і кожен модуль можна ввімкнути й налаштувати у вебпанелі керування. Вам не потрібно створювати бота чи писати код.
Дійте в такому порядку:
- Додайте бота до групи як адміністратора.
- Відкрийте групу у вебпанелі керування та знайдіть модуль привітань.
- Увімкніть його, вставте свій текст і збережіть.
- Приєднайтеся до групи з іншого облікового запису та прочитайте отримане повідомлення.
У налаштуваннях модуля ви пишете текст і можете додати до нього ім’я нового учасника за допомогою змінної, наприклад {first_name}. Замість звичайного тексту можна надіслати зображення з підписом, а під повідомленням додати кнопки з посиланнями на правила чи ваш канал. Якщо хочете, щоб привітання надходило трохи згодом після приєднання, є налаштування затримки в секундах.
Варто знати про два перемикачі для підтримання порядку в чаті. Один видаляє стандартне повідомлення Telegram про те, що користувач "приєднався до групи". Інший видаляє попереднє привітання, коли з’являється нове, тож у чаті залишається лише останнє. Бот може видаляти повідомлення лише з правами адміністратора, і це ще одна причина надати йому ці права відразу.
Тарифні плани та їхні можливості наведено на сторінці тарифів. Безкоштовний план ніколи не обмежує кількість учасників чи повідомлень.
Привітання не контролює доступ
Спам-акаунти теж приєднуються до груп, і дружнє привітання ніяк їм не заважає. Ба більше, воно показує їм, що група відкрита.
Розглядайте це як два окремі завдання. Перевірка визначає, хто залишиться. Привітання пояснює тим, хто залишився, що робити далі. Для першого завдання в BotLaunch є перевірка CAPTCHA та модулі захисту від спаму, і обидві можливості входять до безкоштовного плану.
Спочатку налаштуйте CAPTCHA, а потім привітання. Далі перевірте їх разом з іншого облікового запису, щоб побачити саме те, що бачить новачок, і в тому самому порядку. Якщо два повідомлення поспіль сприймаються важко, скоротіть привітання.
Що може піти не так
Привітання перетворюється на зайвий шум через кілька типових помилок.
- Воно задовге. Ніхто не читає стіну тексту від бота. Скорочуйте, доки повідомлення не вміститься на одному екрані.
- Воно заполоняє чат. У групі, до якої щогодини приєднується кілька людей, привітання накопичуються й витісняють справжнє спілкування з екрана. Увімкніть видалення попереднього привітання та видаляйте повідомлення про приєднання.
- Воно застаріває. Правила змінилися навесні, посилання в кнопці не працює, а згадана подія відбулася минулого місяця. Додайте до календаря щомісячне нагадування перечитувати текст.
- Воно вимагає забагато. Прочитайте правила, представтеся, підпишіться на канал, заповніть форму. Виберіть щось одне.
- Його тон не підходить новачкам. Жарт, який подобався першим учасникам, може здатися чужій людині непривітним. Простий і доброзичливий текст довше залишається доречним.
Перевірте результат за тиждень
Тижня приєднань достатньо, щоб оцінити привітання. Прокрутіть історію групи й подивіться, що новачки робили після нього.
Чи зробили вони наступний крок, до якого ви закликали? Якщо ні, він або незрозумілий, або потребує забагато зусиль. Чи досі вони ставлять запитання, на яке мало відповісти привітання? Тоді відповідь губиться в тексті, і її потрібно перенести в друге речення.
Змінюйте по одному рядку й давайте кожній зміні кілька днів. Якщо хочете доповнити власні спостереження цифрами, модулі аналітики містять показники зростання кількості учасників і залученості. Їх вмикають так само, як і привітання.