Що відбувається, коли ви натискаєте «Розпочати»
Коли ви вперше відкриваєте бота, Telegram показує кнопку «Розпочати» замість звичного поля для повідомлень. Натиснувши її, ви надсилаєте боту команду /start. Для бота це перший сигнал про ваше існування. Тепер у нього є чат із вами, і він може відповісти.
Саме тому кожному боту потрібна вдала відповідь на /start. Це його перші слова до людини, і саме в цю мить більшість людей вирішує, залишити чат чи закрити його.
Чому бот не може написати вам першим
Telegram не дозволяє ботам починати розмову. Бот може писати лише тим, хто натиснув «Розпочати», і втрачає можливість зв’язатися з людиною, якщо вона його заблокує. Це правило не дає ботам Telegram перетворитися на канал для спаму й визначає, як бізнес їх використовує: щоб людина вперше натиснула кнопку запуску, її потрібно зацікавити посиланням, кнопкою в каналі або QR-кодом.
Посилання для запуску з параметром
Посилання на бота може містити додатковий текст у параметрі start: після адреси бота додають ?start= і короткий код. Коли людина переходить за таким посиланням і натискає «Розпочати», бот отримує цей код разом із командою /start. Магазини використовують його, щоб дізнатися, з якого допису чи від якого партнера прийшов покупець, або одразу відкрити певний товар. Для людини все виглядає як завжди, а бот просто знає більше про її перший візит.
Що має бути в першій відповіді
Пишіть стисло. Одним рядком поясніть, що робить бот, додайте кнопки для однієї чи двох дій, заради яких люди до нього приходять, і дайте змогу змінити мову. Для магазину це зазвичай кнопка, що відкриває вітрину. Для бота спільноти це правила та можливість приєднатися.
У BotLaunch бот магазину відповідає на /start привітанням і кнопкою, що відкриває вашу вітрину. Текст привітання можна змінити в панелі керування. Бот платформи відповідає мовою користувача й пропонує команду /lang для її зміни.
Інші команди поряд із /start
Більшість ботів також відповідає на /help, показуючи перелік своїх можливостей. Telegram відображає команди бота в меню поруч із полем для повідомлень, тож людям не потрібно їх запам’ятовувати.