Qué hace el bloque
Muestra en la página las reseñas de tu tienda, en el orden y la posición que elijas. Como cualquier otro bloque, es opcional. A una tienda nueva con dos pedidos le conviene más prescindir de él, porque una sección de reseñas vacía o con poco contenido deja patente lo reciente que es la tienda.
Pídelas en el momento adecuado
El momento indicado es después de la entrega, no después del pago. Un mensaje en el mismo chat, uno o dos días después de que llegue el paquete, suele recibir respuestas porque el comprador ya tiene en sus manos lo que le vendiste y la conversación sigue abierta.
Pide una respuesta concreta en lugar de una puntuación. Pregunta para qué usó el producto o qué le sorprendió. Esas respuestas resultan interesantes y son las que influyen en las decisiones de futuros compradores.
No las inventes
Los lectores detectan las reseñas inventadas y, cuando lo hacen, ponen en duda todo lo demás que aparece en la página. Lo mismo ocurre si intentas subir la puntuación preguntando solo a los clientes que sabes que están satisfechos. Una tienda con cuatro reseñas honestas y una poco entusiasta resulta creíble, que es precisamente la razón de mostrarlas.
Responde públicamente a las críticas
Una respuesta serena a una queja justificada genera más ventas de las que esa queja puede costarte. Es el único lugar donde un comprador puede ver cómo actúas cuando algo sale mal, y eso es lo que en realidad quiere averiguar.
Dónde colocarlo
Debajo de la cuadrícula de productos y encima de las preguntas frecuentes. Un comprador que ya ha visto lo que vendes está preparado para conocer la opinión de otras personas. Si todavía no lo ha visto, le estás pidiendo que se interese por desconocidos antes de saber de qué trata la tienda.