Dos formas de vender dentro de Telegram
En la primera, el bot hace de dependiente. El comprador escribe un comando como /catalog o toca un botón debajo de un mensaje, y el bot responde en el chat. En BotLaunch, esto funciona mediante un conjunto de módulos de comercio electrónico que activas desde el panel: catálogo de productos, carrito de compra, seguimiento de pedidos, entrega digital y reseñas.
En la segunda, el bot abre una tienda. Una Mini App es una tienda que se abre dentro del chat. El comprador explora una cuadrícula de productos, los añade al carrito y hace su pedido sin salir de Telegram, sin tener que instalar nada.
Ninguna de las dos opciones requiere una web ni escribir código. La diferencia está en lo que hace el comprador: leer y tocar respuestas en una conversación, o recorrer una tienda.
Cuándo conviene usar comandos y botones
Los comandos funcionan mejor cuando el comprador ya sabe lo que quiere.
- Una lista corta de productos que los compradores conocen por su nombre. Un cliente habitual que vuelve a pedir el mismo café no necesita una galería.
- Vender dentro de una comunidad. El catálogo está a un comando de distancia, en el chat que la gente ya está leyendo.
- Preguntas con una sola respuesta. Para saber dónde está un pedido, basta con un comando y una respuesta.
- Productos digitales, para los que existe el módulo de entrega digital.
Las limitaciones vienen del propio chat. Un chat es una lista de mensajes. Veinte productos obligan a desplazarse mucho, y comparar dos de ellos implica volver hacia arriba. En un grupo activo, la conversación hace que la respuesta del bot quede fuera de la vista. Además, el comprador tiene que conocer el comando o encontrar el botón para empezar.
Cuándo conviene usar una Mini App
Una Mini App está pensada para explorar. El editor de BotLaunch funciona con bloques de contenido, con 88 tipos disponibles, entre ellos un banner principal, una cuadrícula de productos, categorías, búsqueda, carrito, reseñas, preguntas frecuentes y galería. Un tema define la paleta de colores, las fuentes y la distribución, y hay más de 100 diseños listos para usar como punto de partida.
- Productos que se eligen por su aspecto: ropa, flores, tartas, decoración del hogar.
- Un catálogo demasiado largo para leerlo en mensajes.
- Compradores nuevos que necesitan ver la oferta antes de confiar en la tienda.
- Reservas y anuncios de inmuebles, que cuentan con sus propios bloques.
También supone trabajo adicional. Una tienda es otro espacio que mantener: necesita fotos, descripciones y un diseño, y para tres productos puede ser más de lo que necesitas. Además, el comprador se aparta del hilo de mensajes para usarla, así que sigue haciendo falta tener un chat a mano para resolver dudas. Mantén uno disponible.
Pago y gestión de pedidos
Deja estos detalles claros antes de lanzar la tienda, porque es aquí donde suelen surgir las dudas de los compradores.
Por defecto, el vendedor se encarga de gestionar los pedidos de la Mini App. El pedido se realiza en la tienda, BotLaunch no procesa ningún pago y tú acuerdas el pago y la entrega con el comprador. Con un plan de pago de Mini App, una tienda que funcione con tu propio bot puede aceptar pagos con tarjeta dentro de Telegram, y el dinero va a tu propia cuenta de Stripe.
Los productos digitales también se pueden vender a cambio de Telegram Stars con un plan de pago y tu propio bot. Las Stars se abonan al saldo de tu bot y BotLaunch no cobra ninguna comisión.
Si eliges los comandos, abre los ajustes de cada módulo de comercio electrónico en el panel y haz un pedido de prueba antes de explicar a los compradores cómo pueden pagar. No prometas un método de pago que no hayas comprobado de principio a fin.
En ambos casos, la entrega es responsabilidad tuya. Explica de forma sencilla cómo y cuándo se hará, sea cual sea el lugar donde el comprador haga el pedido.
Cuánto cuesta cada opción
BotLaunch tiene dos tablas de planes, una para cada parte del producto. El gestor de canales y grupos, donde están los módulos, cuesta $0 con Free, $15 con Starter, $39 con Pro o $99 con Business al mes. El plan gratuito incluye un canal y nunca limita el número de miembros ni de mensajes.
Los planes de Mini App cuestan $0 con Free, $19 con Starter, $49 con Growth o $99 con Business al mes. Free incluye hasta 10 productos y 150 pedidos al mes en una tienda. Consulta la página de precios para ver qué incluye cada plan antes de decidirte por una opción.
Cómo decidir esta semana
- Cuenta tus productos. Si son pocos y los compradores los conocen por su nombre, empieza con comandos. Si son más, o si se eligen por su aspecto, empieza con la Mini App.
- Fíjate en dónde están tus compradores. Los comandos encajan en un grupo activo, porque la venta se mantiene dentro de la conversación. La audiencia de un canal que lee y rara vez escribe necesita una tienda que pueda abrir.
- Revisa lo que tienes preparado. Si tienes buenas fotos, opta por una Mini App. Si aún no tienes fotos, empieza con comandos y añade la tienda más adelante.
- Decide cómo pagarán los compradores y compruébalo haciendo tú mismo un pedido real.
La elección no es definitiva. Puedes gestionar el grupo con unos pocos comandos y poner el catálogo completo en una Mini App, y muchas preguntas seguirán llegando como mensajes normales. Empieza con la opción que puedas tener lista esta semana y añade la otra cuando los compradores la pidan.