A quién llega cada opción
Una publicación en un canal llega a todas las personas suscritas a ese canal. Una difusión de un bot llega a todas las personas que han iniciado el bot y no lo han bloqueado. Ambas listas tienen usuarios en común, pero rara vez son iguales. Muchos clientes hacen pedidos a través de un bot sin unirse nunca al canal, y es posible que quienes leen el canal nunca hayan abierto el bot.
Para qué sirve una publicación en un canal
Los canales están pensados para publicar contenido. Las publicaciones permanecen en el canal, los nuevos suscriptores pueden consultar las anteriores y cualquiera puede compartir una publicación con un amigo. Por eso, un canal es el lugar adecuado para noticias, nuevas colecciones, artículos y cualquier contenido que quieras que la gente pueda encontrar más adelante. Además, es fácil unirse a un canal desde un enlace, lo que lo convierte en la mejor herramienta para ampliar tu audiencia.
Para qué sirve una difusión de un bot
Los mensajes del bot llegan a un chat privado, junto a la conversación de esa persona con tu tienda. Se perciben como algo personal y llaman la atención. Por eso son adecuados para dirigirte a personas que ya tienen una relación contigo: avisar de que vuelve a haber existencias de algo que compraron, de un cambio en la entrega o de una oferta para clientes actuales. Una difusión de un bot también puede dirigirse a una parte de la audiencia, como los nuevos usuarios o un grupo con una etiqueta, en lugar de a todo el mundo.
Las limitaciones de cada opción
Un canal no puede llegar a quienes no se han suscrito. Un bot no puede llegar a nadie que no haya pulsado Iniciar, ni puede iniciar una conversación con los usuarios. Además, se espera que los bots envíen mensajes con menos frecuencia: si un chat privado recibe demasiadas promociones, el usuario acaba bloqueando el bot, y un bot bloqueado ya no puede volver a contactar con esa persona.
Cómo usar ambas opciones
Lo habitual es sencillo. Publica las novedades en el canal y añade a cada publicación un botón que abra tu tienda en el bot. Reserva las difusiones del bot para los mensajes que sean importantes para tus clientes. En BotLaunch, el programador permite programar las publicaciones del canal, y el módulo de difusión, incluido en el plan Pro de $39 al mes, envía mensajes del bot a la audiencia que elijas.