Averigua qué pregunta la gente realmente
Antes de configurar cualquier automatización en tu bot de Telegram, repasa tus mensajes de un mes y cuenta cuántas veces se repite cada pregunta. La mayoría de los vendedores descubre que cuatro o cinco preguntas abarcan casi todas las consultas, y les sorprende cuál es la más frecuente.
Automatizar una pregunta que nadie hace es un trabajo que no ayuda a nadie.
Responde primero en la descripción del producto
Si tres personas preguntan lo mismo sobre un artículo, a su descripción le falta una frase. Añadirla evita la duda a todos los que lleguen después, incluso a quienes se habrían marchado sin preguntar.
Después, configura las respuestas a las preguntas recurrentes
Las respuestas automáticas y los activadores en Telegram responden cuando un mensaje cumple las condiciones configuradas, y un flujo de conversación puede guiar al cliente a través de una respuesta más larga. Redacta las respuestas como las dirías tú, no como si fueran un formulario.
Explica qué no puede hacer el bot
Una respuesta automática que se hace pasar por ti es peor que no responder. Deja claro que una persona atenderá cualquier consulta fuera de lo habitual y asegúrate de que así sea.
Haz que las preguntas difíciles te sigan llegando a ti
Cualquier consulta sobre un pedido concreto, una reclamación o una excepción debe llegar a una persona. La función del bot de Telegram es resolver las consultas sencillas para que las difíciles queden a la vista, no hacer que desaparezcan todos los mensajes.
Revisa lo que hace
Durante el primer mes, lee una vez por semana las respuestas que ha enviado el bot. Una respuesta automática que se activa con la frase equivocada puede dejarte en mal lugar, y solo lo descubrirás si revisas los mensajes. Los módulos están en Módulos; las Preguntas frecuentes explican cómo encajan los distintos elementos.