Qué significan los estados para el comprador
Pendiente significa que has recibido el pedido y aún no has hecho nada con él. Confirmado y en preparación significan que lo estás empaquetando. Enviado significa que ya ha salido y, si has añadido el transportista y el número de seguimiento, el comprador recibe esos datos en Telegram. Entregado cierra el pedido.
El comprador no se fija en la palabra, sino en el mensaje que le transmite. Por eso importa más cuándo cambias el estado que el nombre que tenga.
Cancelar hace cuatro cosas, no una
Cambia el estado, devuelve los artículos al inventario, libera el saldo de la tarjeta regalo si había alguno reservado y revierte los puntos de fidelidad obtenidos con el pedido. Si el pedido no está pagado, también deja de admitir pagos, así que no se puede reactivar desde un enlace antiguo.
Por todo lo que implica, hay una protección para evitar cancelar dos veces: las operaciones que deshacen los efectos del pedido se ejecutan una sola vez. De lo contrario, los artículos se devolverían al inventario dos veces y el saldo de una tarjeta regalo podría volver a gastarse.
El estado enviado hace definitivo lo que la cancelación libera
Marcar el pedido como enviado hace definitivo el uso del saldo reservado de una tarjeta regalo, justo lo contrario de lo que ocurre al cancelar. Confundir estas dos acciones puede dejar el saldo de la tarjeta disponible para gastar después de que la mercancía haya salido.
Por qué no debes cambiar los estados al margen del proceso habitual
Establecer un estado directamente, fuera del proceso habitual, omite todos los efectos anteriores. Así es como un pedido puede quedar cancelado sin que sus artículos vuelvan al inventario, un problema que descubres semanas después cuando las cantidades registradas no coinciden con las de la estantería.
Qué debes hacer en la práctica
Cambia el estado del pedido cuando la acción se haya completado de verdad, no antes. Añade el transportista y el número de seguimiento cuando salga el paquete, porque ese es el mensaje que espera el comprador. La lista de pedidos también muestra si un pedido se ha pagado por internet. Encontrarás más información sobre la tienda en Tienda en una Mini App de Telegram y sobre los límites de los planes en Precios.