این بلوک چه کاری انجام میدهد
این بلوک، نقد و بررسیهای ثبتشده برای فروشگاه شما را بهعنوان بخشی از صفحه و با همان ترتیب و در همان جایگاهی که تعیین کردهاید نمایش میدهد. مانند همه بلوکهای دیگر، استفاده از آن اختیاری است. برای فروشگاه تازهای که فقط دو سفارش داشته، بهتر است فعلاً از آن استفاده نشود، چون بخش خالی یا کمتعداد نقد و بررسیها توجه را به تازهتأسیس بودن فروشگاه جلب میکند.
در زمان مناسب درخواست کنید
زمان مناسب پس از تحویل است، نه پس از پرداخت. اگر یک یا دو روز پس از رسیدن بسته، در همان گفتوگو پیام بدهید، احتمال پاسخ گرفتن بیشتر است، چون خریدار محصولی را که به او فروختهاید در دست دارد و گفتوگو هم از قبل باز است.
بهجای درخواست امتیاز، درباره یک موضوع مشخص سؤال کنید. از آن برای چه کاری استفاده کردید؟ چه چیزی غافلگیرتان کرد؟ این پاسخها خواندنی هستند و همانهاییاند که خریداران آینده بر اساسشان تصمیم میگیرند.
نقد و بررسی جعلی نسازید
جعلی بودن نقد و بررسیها برای خواننده آشکار است و اعتبار تمام بخشهای دیگر صفحه را هم از بین میبرد. همین موضوع درباره بالا بردن امتیاز با درخواست نظر فقط از مشتریانی که میدانید راضیاند نیز صدق میکند. فروشگاهی با چهار نقد و بررسی صادقانه و یک نظر نهچندان مثبت، واقعی به نظر میرسد و اساساً تمام هدف از داشتن این بخش همین است.
به نقدهای منفی در فضای عمومی پاسخ دهید
یک پاسخ آرام به شکایتی منصفانه، بیش از زیانی که آن شکایت ایجاد میکند به فروش کمک خواهد کرد. این تنها جایی است که خریدار میتواند ببیند وقتی مشکلی پیش میآید چگونه رفتار میکنید و در واقع میخواهد همین را بفهمد.
آن را کجا قرار دهید
پایین شبکه محصولات و بالای پرسشهای متداول. خریداری که محصولاتتان را دیده، آماده است بداند دیگران چه نظری داشتهاند. اما از خریداری که هنوز محصولات را ندیده، خواسته میشود پیش از آنکه بداند فروشگاه چیست، به نظر افراد غریبه اهمیت بدهد.