دو راه برای فروش در Telegram
در روش اول، ربات نقش فروشنده را دارد. خریدار دستوری مثل /catalog را می‌نویسد یا روی دکمه‌ای زیر یک پیام می‌زند و ربات در چت پاسخ می‌دهد. در BotLaunch این قابلیت‌ها مجموعه‌ای از ماژول‌های تجارت الکترونیک هستند که از داشبورد فعال میکنید: کاتالوگ محصولات، سبد خرید، پیگیری سفارش، تحویل دیجیتال و نظرات مشتریان.
در روش دوم، ربات یک فروشگاه باز می‌کند. Mini App ویترین فروشگاهی است که داخل چت باز میشود. خریدار محصولات را در یک چیدمان شبکه‌ای می‌بیند، آن‌ها را به سبد خرید اضافه می‌کند و بدون خروج از Telegram سفارش می‌دهد. نیازی هم به نصب چیزی ندارد.
هیچ‌کدام از این دو روش به وبسایت یا کدنویسی نیاز ندارد. تفاوت در کاری است که خریدار انجام می‌دهد: در یک گفتوگو پاسخ‌ها را می‌خواند و روی گزینه‌ها می‌زند، یا در یک فروشگاه می‌گردد.
دستورها و دکمه‌ها کجا به کار می‌آیند؟
دستورها زمانی بهترین کارایی را دارند که خریدار از قبل بداند چه می‌خواهد.
- فهرستی کوتاه از محصولاتی که مشتریان آن‌ها را با نام میشناسند. مشتری همیشگی که دوباره همان قهوه را سفارش می‌دهد، به گالری نیاز ندارد.
- فروش در یک جمع. کاتالوگ با یک دستور در دسترس است، آن هم در همان چتی که افراد مشغول خواندنش هستند.
- پرسش‌هایی با یک پاسخ مشخص. برای «سفارشم کجاست؟» یک دستور و یک پاسخ کافی است.
- محصولات دیجیتال که ماژول تحویل دیجیتال برایشان در نظر گرفته شده است.
محدودیت‌ها از خود چت می‌آیند. چت فهرستی از پیام‌هاست. بیست محصول یعنی پیمایش طولانی، و برای مقایسه دو محصول باید دوباره به بالا برگردید. در یک گروه شلوغ، ادامه گفتوگو پاسخ ربات را از جلوی چشم دور می‌کند. ضمن اینکه خریدار باید دستور را بداند یا دکمه را پیدا کند تا اصلاً کاری شروع شود.
Mini App کجا به کار می‌آید؟
Mini App برای گشتن و دیدن ساخته شده است. ابزار ساخت BotLaunch با بلوک‌های محتوا کار می‌کند و 88 نوع بلوک دارد، از جمله بنر اصلی، شبکه محصولات، دسته‌بندی‌ها، جست‌وجو، سبد خرید، نظرات مشتریان، پرسش‌های متداول و گالری. قالب، ترکیب رنگ‌ها، فونت‌ها و چیدمان را تعیین می‌کند و بیش از 100 طرح آماده برای شروع وجود دارد.
- محصولاتی که ظاهرشان در انتخاب نقش دارد: لباس، گل، کیک و وسایل دکور خانه.
- کاتالوگی که برای خواندن در قالب پیام بیش از حد طولانی است.
- خریدارانی که برای اولین بار خرید می‌کنند و قبل از اعتماد به فروشگاه باید تنوع محصولات را ببینند.
- رزروها و آگهی‌های املاک که بلوک‌های مخصوص خودشان را دارند.
این روش هم هزینه و زحمت خودش را دارد. ویترین فروشگاه بخش دیگری است که باید به آن رسیدگی کنید: عکس، توضیحات و طراحی می‌خواهد، و برای سه محصول، چنین فروشگاهی بیش از نیاز شماست. خریدار برای استفاده از آن از جریان پیام‌ها هم فاصله می‌گیرد، پس هنوز باید چتی در دسترس باشد تا سؤال‌هایش را بپرسد. این راه ارتباطی را حفظ کنید.
پرداخت و انجام سفارش
پیش از شروع، جزئیات این بخش را دقیق روشن کنید، چون همین‌جاست که خریداران سردرگم می‌شوند.
در Mini App، انجام سفارشها بهطور پیشفرض بر عهده فروشنده است. سفارش در ویترین فروشگاه ثبت میشود، BotLaunch پرداختی را پردازش نمی‌کند و شما پرداخت و تحویل را با خریدار هماهنگ میکنید. با یک پلن پولی Mini App، فروشگاهی که روی ربات خودتان اجرا میشود می‌تواند پرداخت با کارت را داخل Telegram بپذیرد و پول به حساب Stripe خودتان واریز میشود.
با یک پلن پولی و ربات خودتان، میتوانید محصولات دیجیتال را در ازای Telegram Stars هم بفروشید. Stars به موجودی ربات شما اضافه میشود و BotLaunch سهمی از آن برنمی‌دارد.
اگر روش دستورها را انتخاب میکنید، تنظیمات هر ماژول تجارت الکترونیک را در داشبورد باز کنید و پیش از اینکه روش پرداخت را به خریداران توضیح دهید، خودتان یک سفارش آزمایشی ثبت کنید. روش پرداختی را وعده ندهید که عملکردش را از ابتدا تا انتها ندیده‌اید.
در هر دو روش، تحویل بر عهده شماست. هر جا خریدار سفارش می‌دهد، با زبان ساده توضیح دهید که تحویل چگونه و چه زمانی انجام میشود.
هزینه هر روش چقدر است؟
BotLaunch دو جدول پلن دارد، یکی برای هر بخش محصول. هزینه ماهانه ابزار مدیریت کانال و گروه که ماژول‌ها در آن قرار دارند، در پلن Free برابر با $0، در Starter برابر با $15، در Pro برابر با $39 و در Business برابر با $99 است. پلن رایگان یک کانال را پوشش می‌دهد و هیچ محدودیتی برای تعداد اعضا یا پیام‌ها ندارد.
هزینه ماهانه پلن‌های Mini App در Free برابر با $0، در Starter برابر با $19، در Growth برابر با $49 و در Business برابر با $99 است. پلن Free تا 10 محصول و 150 سفارش در ماه را در یک ویترین فروشگاه پوشش می‌دهد. پیش از انتخاب قطعی یک روش، صفحه قیمت‌گذاری را بررسی کنید تا بدانید هر پلن چه امکاناتی دارد.
چطور همین هفته تصمیم بگیرید؟
- محصولاتتان را بشمارید. اگر تعدادشان کم است و خریداران آن‌ها را با نام میشناسند، با دستورها شروع کنید. اگر تعدادشان بیشتر است یا ظاهرشان در انتخاب نقش دارد، با Mini App شروع کنید.
- ببینید خریدارانتان کجا هستند. یک گروه فعال برای دستورها مناسب است، چون فروش در دل گفتوگو انجام میشود. مخاطبان کانالی که پیام‌ها را می‌خوانند و به‌ندرت چیزی می‌نویسند، به فروشگاهی نیاز دارند که بتوانند آن را باز کنند.
- ببینید چه چیزهایی آماده دارید. اگر عکس‌های خوبی دارید، Mini App انتخاب مناسبی است. اگر هنوز عکس ندارید، فعلاً با دستورها شروع کنید و بعداً ویترین فروشگاه را بسازید.
- روش پرداخت را مشخص کنید و خودتان با یک سفارش واقعی آن را امتحان کنید.
این انتخاب همیشگی نیست. میتوانید گروه را با چند دستور اداره کنید و کاتالوگ کامل را در یک Mini App قرار دهید. بسیاری از سؤال‌ها هم همچنان به‌صورت پیام معمولی می‌رسند. با روشی شروع کنید که میتوانید همین هفته راه‌اندازی‌اش را تمام کنید و وقتی خریداران خواستند، روش دیگر را هم اضافه کنید.