ببینید مشتریان واقعاً چه می‌پرسند
پیش از خودکار کردن هر کاری در ربات Telegram خود، پیام‌های یک ماه گذشته‌تان را بخوانید و تعداد پرسش‌های تکراری را بشمارید. بیشتر فروشندگان متوجه می‌شوند که چهار یا پنج پرسش، بخش عمدهٔ پیام‌ها را تشکیل می‌دهند و معمولاً از اینکه کدام پرسش در صدر است تعجب می‌کنند.
خودکار کردن پاسخ به پرسشی که کسی نمی‌پرسد، کاری است که به درد هیچ‌کس نمی‌خورد.
اول پاسخ را در توضیحات محصول بنویسید
اگر سه نفر دربارهٔ یک کالا پرسش یکسانی دارند، یعنی یک جمله در توضیحات آن کالا کم است. با تکمیل توضیحات، پرسش برای همهٔ کسانی که بعداً به صفحه می‌آیند برطرف می‌شود، حتی کسانی که ممکن بود بدون پرسیدن، صفحه را ترک کنند.
بعد پاسخ‌های تکراری را تنظیم کنید
پاسخ‌های خودکار و محرک‌ها در Telegram وقتی پیام با شرط تعیین‌شده مطابقت داشته باشد، پاسخ می‌دهند. یک جریان مکالمه هم می‌تواند مخاطب را مرحله‌به‌مرحله به پاسخی مفصل‌تر برساند. پاسخ‌ها را همان‌طور بنویسید که خودتان حرف می‌زنید، نه با لحن خشک فرم‌ها.
بگویید ربات چه کارهایی از دستش برنمی‌آید
پاسخ خودکاری که وانمود می‌کند خود شماست، از بی‌پاسخ گذاشتن بدتر است. روشن بگویید که موارد غیرمعمول را یک نفر پیگیری می‌کند و بعد هم واقعاً پیگیرشان باشید.
بگذارید پرسش‌های دشوار به خودتان برسند
هر چیزی دربارهٔ یک سفارش مشخص، شکایت یا مورد استثنایی باید به یک انسان برسد. کار ربات Telegram این است که پیام‌های ساده را رسیدگی کند تا پیام‌های دشوار به چشم بیایند، نه اینکه همهٔ پیام‌ها را از سر راه بردارد.
عملکرد ربات را بررسی کنید
در ماه اول، هفته‌ای یک بار پاسخ‌هایی را که ربات فرستاده بخوانید. پاسخ خودکاری که با عبارت اشتباهی فعال شود می‌تواند مایهٔ خجالت شود و فقط با بررسی پاسخ‌ها متوجه آن می‌شوید. فهرست ماژول‌ها در صفحهٔ ماژول‌ها آمده است؛ بخش پرسش‌های متداول هم توضیح می‌دهد که این بخش‌ها چطور در کنار هم کار می‌کنند.