وضعیت‌ها برای خریدار چه معنایی دارند؟
«در انتظار» یعنی سفارش را دریافت کرده‌اید، اما هنوز اقدامی برای آن انجام نداده‌اید. «تأییدشده» و «در حال پردازش» یعنی مشغول بسته‌بندی هستید. «ارسالشده» یعنی بسته از فروشگاه خارج شده است و اگر شرکت حملونقل و شماره رهگیری را ثبت کرده باشید، خریدار این اطلاعات را در Telegram دریافت می‌کند. «تحویل‌داده‌شده» هم پرونده سفارش را می‌بندد.
خریدار صرفاً یک کلمه نمی‌بیند، بلکه پیامی را می‌گیرد که آن وضعیت به او منتقل می‌کند. به همین دلیل، زمان تغییر وضعیت از عنوان آن مهم‌تر است.
لغو سفارش چهار کار انجام می‌دهد، نه یکی
لغو سفارش وضعیت را تغییر می‌دهد، کالاها را به موجودی برمی‌گرداند، مبلغ رزروشده کارت هدیه را، اگر مبلغی رزرو شده باشد، آزاد می‌کند و امتیازهای وفاداری حاصل از سفارش را پس می‌گیرد. اگر سفارش پرداخت نشده باشد، امکان پرداخت آن هم غیرفعال می‌شود تا نتوان با یک لینک قدیمی دوباره آن را فعال کرد.
به‌دلیل همین مجموعه اقدامات، سازوکاری برای جلوگیری از لغو دوباره سفارش وجود دارد: اقدامات جبرانی دقیقاً یک بار اجرا می‌شوند، وگرنه کالاها دو بار به موجودی برمی‌گردند و مبلغ کارت هدیه هم ممکن است دوباره خرج شود.
ارسال سفارش، مبلغی را که لغو آزاد می‌کند قطعی می‌کند
وقتی وضعیت را به «ارسالشده» تغییر می‌دهید، مصرف مبلغ رزروشده کارت هدیه قطعی می‌شود؛ درست برعکس اتفاقی که هنگام لغو می‌افتد. اگر این دو را با هم اشتباه بگیرید، ممکن است کالاها ارسال شده باشند، اما مبلغ کارت هدیه همچنان قابل خرج کردن باشد.
چرا نباید وضعیت‌ها را خارج از روال تغییر دهید؟
اگر وضعیت را مستقیماً و خارج از روند معمول تغییر دهید، هیچ‌کدام از اقدامات بالا اجرا نمی‌شود. در نتیجه ممکن است سفارشی لغو شود، اما کالاهایش هرگز به موجودی برنگردند و چند هفته بعد متوجه شوید تعداد ثبت‌شده با کالاهای روی قفسه همخوانی ندارد.
در عمل چه کار کنید؟
وضعیت سفارش را زمانی تغییر دهید که آن اتفاق واقعاً افتاده باشد، نه زودتر. وقتی بسته ارسال شد، شرکت حملونقل و شماره رهگیری را اضافه کنید، چون خریدار منتظر همین پیام است. در فهرست سفارشها می‌توانید ببینید که آیا سفارش به‌صورت آنلاین پرداخت شده است یا نه. برای آشنایی بیشتر با فروشگاه، به صفحه فروشگاه Telegram Mini App و برای دیدن محدودیت‌های طرح‌ها، به صفحه تعرفه‌ها مراجعه کنید.