Le suivi vous évite des messages
Une fois leur commande expédiée, les acheteurs se demandent où elle se trouve. Sans numéro de suivi, ils vous écrivent pour le savoir et vous cherchez le justificatif d’expédition dans vos notes. Avec un numéro de suivi, ils peuvent vérifier eux-mêmes. Quelques secondes pour saisir ce numéro vous épargnent un échange par commande.
Étape par étape
- Préparez le colis et récupérez le numéro de suivi auprès du transporteur.
- Ouvrez la commande dans le tableau de bord de la boutique.
- Saisissez le nom du transporteur et le numéro de suivi.
- Passez la commande au statut « expédiée ».
L’acheteur reçoit un message dans Telegram lui indiquant que sa commande est en route, avec le nom du transporteur et le numéro de suivi. Il peut aussi rouvrir la commande dans le bot plus tard pour y retrouver ces informations.
Indiquez le nom du transporteur que les acheteurs connaissent
Utilisez le nom qui figure sur le site du transporteur, plutôt qu’une abréviation interne. Un acheteur qui copie le numéro de suivi doit savoir sur quel site le coller. C’est d’autant plus important si vous faites appel à plusieurs transporteurs.
Veillez à ce que les statuts reflètent la réalité
Marquez une commande comme expédiée lorsque le colis est réellement parti, pas dès qu’il est emballé. Un numéro de suivi qui n’affiche aucune information pendant deux jours suscite plus de questions que l’absence de numéro. En cas de retard, prévenez l’acheteur dans la même conversation avant qu’il ne vous contacte.
Repérez les commandes payées en ligne
La liste des commandes indique celles qui ont été payées en ligne. Vous voyez ainsi d’un coup d’œil lesquelles sont prêtes à être expédiées et lesquelles attendent encore le paiement convenu dans la conversation. Expédiez d’abord les commandes payées et ajoutez une courte note pour les autres. En fin de mois, vous pouvez exporter les commandes au format CSV pour vos archives.