Qu'est-ce qu'une carte cadeau dans une boutique Telegram ?
Dans une boutique BotLaunch, une carte cadeau est un code associé à un solde. Elle est liée à une seule boutique. L'acheteur saisit le code dans le panier et le solde est déduit du montant à payer.
Un point à connaître avant de prévoir quoi que ce soit : les clients ne peuvent pas acheter de carte cadeau directement dans la boutique. C'est vous qui l'émettez. Une personne vous écrit, vous convenez du montant, vous encaissez le paiement comme vous le faites habituellement, puis vous lui envoyez un code.
C'est donc un outil destiné aux vendeurs qui échangent déjà avec leurs clients sur Telegram. Ce n'est pas un produit que l'on achète en libre-service dans le catalogue.
Ce que fait le vendeur
Les cartes cadeaux disposent de leur propre page dans la rubrique boutique du tableau de bord. Pour en émettre une, vous remplissez un court formulaire :
- Le solde. C'est le seul champ obligatoire, et son montant doit être supérieur à zéro.
- La devise. Si vous laissez ce champ vide, la carte utilise la devise de votre boutique.
- Un code personnalisé, si vous le souhaitez. Sinon, un code est généré pour vous.
- Une note à votre intention, par exemple pour indiquer à qui la carte est destinée.
Vous copiez ensuite le code et l'envoyez au client. Un message privé sur Telegram est le moyen le plus évident.
La page répertorie toutes les cartes que vous avez émises, avec leur statut et le montant restant du solde initial. Une carte peut être active, épuisée ou désactivée. Vous pouvez désactiver une carte, puis la réactiver.
Deux actions sont volontairement impossibles. Vous ne pouvez pas modifier un solde manuellement : il ne change que lorsque la carte est utilisée pour une commande. Vous ne pouvez pas non plus supprimer une carte, car elle représente de l'argent détenu par un client. Si un code est divulgué, désactivez-le et émettez-en un nouveau.
Ce que fait l'acheteur
L'acheteur fait ses achats comme d'habitude. Il ajoute des articles, ouvre le panier et trouve un champ pour saisir un code de réduction ou de carte cadeau. Il saisit le code et voit la réduction avant de passer commande.
Quelques règles s'appliquent à ce stade :
- Un seul code par commande. Il peut s'agir d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, mais pas des deux.
- La carte s'applique à l'intégralité du montant dû, y compris les frais de livraison et les taxes si votre boutique en facture.
- Si le solde de la carte dépasse le montant de la commande, le total à payer passe à zéro et le reste demeure sur la carte.
- Si le solde de la carte est inférieur, l'acheteur paie la différence.
- Une carte émise dans une devise ne fonctionne pas dans une boutique qui vend dans une autre devise.
L'acheteur reste dans Telegram tout au long du parcours. La boutique est une Mini App qui s'ouvre dans la conversation.
Comment le solde est calculé
Le solde est stocké sur le serveur, et non sur le téléphone de l'acheteur, et chaque utilisation est enregistrée. Lorsque le solde atteint zéro, la carte est marquée comme épuisée.
Le moment où le montant est déduit de la carte dépend de la façon dont votre boutique gère les commandes.
Dans une boutique où le vendeur prend en charge les commandes, ce qui est le fonctionnement par défaut, le montant est réservé lorsque la commande est passée. Le solde diminue lorsque vous acceptez la commande ou la faites passer au statut en cours de traitement, expédiée ou livrée. Si vous annulez la commande, le montant réservé est libéré.
Dans une boutique qui accepte les paiements par carte dans Telegram, le montant est réservé à la création de la commande et déduit lorsque le paiement aboutit. Si l'acheteur ne paie jamais, le montant réservé est libéré et la carte conserve son solde.
La règle pratique est la même dans les deux cas : ne laissez pas les commandes en attente. Acceptez-les ou annulez-les pour que le solde affiché au client corresponde à ce qui s'est réellement passé.
Ajouter le bloc de cartes cadeaux à la boutique
Émettre des cartes ne représente que la moitié du travail. Les clients doivent aussi savoir qu'ils peuvent en utiliser une. C'est le rôle du bloc de contenu « Cartes cadeaux et codes de réduction ».
Par défaut, ce bloc explique qu'un code peut être saisi au moment de passer commande et propose un bouton qui mène au panier. Vous pouvez aussi activer une liste de montants suggérés, jusqu'à huit, par exemple 25, 50 et 100 dans la devise de votre boutique.
Ces montants constituent une liste de prix, pas des boutons. À côté, le bloc indique à l'acheteur qu'il doit écrire à la boutique pour acheter une carte et que le vendeur lui fournira un code. Avant d'afficher ces montants, assurez-vous donc de pouvoir répondre rapidement aux messages.
Placez le bloc vers le bas de la page d'accueil ou sur la page que les visiteurs consultent juste avant le panier. Il n'a pas besoin de rivaliser avec vos produits.
Les limites de la fonctionnalité et comment les gérer
Mieux vaut être clair sur les limites.
- Pas d'achat de carte cadeau dans l'application. Vous la vendez manuellement et émettez le code.
- Pas de réglage de date d'expiration. Une carte reste valable jusqu'à ce que son solde soit dépensé ou que vous la désactiviez. Si vous annoncez une date d'expiration à un client, vous devez la faire respecter vous-même en désactivant la carte.
- Pas de cumul avec un code de réduction sur une même commande.
- Pas d'envoi de la carte au destinataire. Vous envoyez le code, ou la personne qui l'a acheté le transmet.
Quelques habitudes simples suffisent à gérer la plupart de ces points. Ajoutez une ligne dans la note de la carte avec le nom de l'acheteur et la date. Envoyez le code accompagné d'une phrase expliquant comment l'utiliser : ajouter des articles, ouvrir le panier, saisir le code. Consultez aussi la page des cartes cadeaux une fois par semaine pour repérer celles qui n'ont pas été utilisées depuis un moment, car un petit rappel à leur détenteur l'incite souvent à revenir dans la boutique.
Les paiements par carte dans Telegram sont un sujet distinct. Ils nécessitent une formule Mini App payante, à partir de $19 par mois, et une boutique sur votre propre bot, avec des fonds versés sur votre propre compte Stripe. Vous n'en avez pas besoin pour utiliser les cartes cadeaux dans une boutique où le vendeur prend en charge les commandes.