Pourquoi la structure compte davantage sur téléphone
Une boutique Telegram se consulte sur téléphone, souvent d’une seule main, pendant un moment de libre. Personne ne fait défiler soixante produits pour trouver celui qu’il cherche. Les catégories et la recherche permettent à l’acheteur de passer de l’ouverture de la boutique au bon produit en quelques gestes.
Combien de catégories prévoir
Cinq à huit suffisent pour la plupart des petites boutiques. Avec moins de trois, les catégories ne sont pas utiles ; au-delà de dix, il faut faire défiler la liste elle-même. Si vous en avez besoin de davantage, c’est généralement que deux catégories devraient être regroupées ou qu’un type de produit mérite sa propre rubrique dans la boutique.
Nommez les catégories avec les mots de vos clients
Utilisez les mots qu’un client emploierait à l’oral : robes, chaussures, sacs, plutôt que habillement ou gamme d’accessoires. Pour une boutique alimentaire : pain, gâteaux, café en grains. En cas de doute, relisez les messages que vous recevez. Les mots que vos clients utilisent pour demander des produits sont ceux qui devraient nommer vos catégories.
Quand ajouter une fonction de recherche
La recherche devient utile dès que le catalogue dépasse environ deux écrans, ou lorsque les clients cherchent quelque chose de précis : une référence de modèle, une taille, un titre de livre. Le bloc de recherche s’appuie sur les noms des produits. Incluez donc dans ces noms les mots que les clients saisiraient, avec leur orthographe courante. Lorsque l’option de classement par pertinence est activée, la recherche porte aussi sur les descriptions et affiche en premier les correspondances dans les noms.
Placer chaque produit au bon endroit
Attribuez une catégorie principale à chaque produit. Un produit présent partout allonge inutilement chaque catégorie. Si un article a vraiment sa place à deux endroits, comme un coffret cadeau qui est aussi une bougie, rangez-le dans la catégorie où la plupart des acheteurs le chercheraient d’abord et mentionnez l’autre dans sa description.
Testez la boutique comme un client
Ouvrez votre boutique sur votre propre téléphone et essayez de trouver trois produits comme si vous découvriez le catalogue. Si l’un d’eux demande plus de quelques gestes, renommez la catégorie ou déplacez le produit. Regardez ensuite ce que les clients continuent de vous demander par message. Leurs questions révèlent ce qui manque.