Ce que fait l’acheteur
Il ouvre une demande de retour pour une commande qui lui appartient, dans la conversation où il a déjà effectué son achat. La vérification du titulaire de la commande est plus importante qu’il n’y paraît : une demande de retour ne peut concerner que sa propre commande. Personne ne peut donc en ouvrir une pour l’achat de quelqu’un d’autre en devinant un numéro.
Ce que vous faites
Vous acceptez ou refusez la demande. L’acceptation permet d’enregistrer le montant du remboursement, un détail qui transforme un simple échange en un dossier. Plusieurs semaines plus tard, ce ne sont plus les souvenirs de chacun qui comptent, mais ce qui figure dans la demande de retour.
Pourquoi une référence vaut mieux qu’un fil de discussion
Les deux parties voient la même référence et le même statut. Cela évite les deux litiges les plus délicats : l’acheteur qui pense qu’un remboursement lui a été promis et le vendeur qui pense qu’un autre montant avait été convenu. Il n’est pas nécessaire de croire l’un ou l’autre sur parole, puisque tout est consigné.
Le remboursement reste à votre charge
L’acceptation consigne ce qui a été convenu ; c’est à vous d’envoyer l’argent, via le moyen de paiement utilisé par l’acheteur lors de l’achat. Nous n’intervenons dans aucun circuit de paiement et ne pouvons donc annuler aucune transaction. Pour un paiement par carte, le remboursement s’effectue depuis votre propre compte Stripe.
Rédiger une politique de retour utile
Précisez le délai en jours, l’état dans lequel l’article doit être retourné et qui prend en charge les frais de retour. Trois lignes suffisent. Elles répondent aux questions qui, sinon, vous parviennent une à une dans la conversation alors que vous êtes occupé.