फ़ोन पर सही ढंग से व्यवस्थित करना ज़्यादा ज़रूरी क्यों है
लोग Telegram दुकान का इस्तेमाल फ़ोन पर करते हैं, अक्सर एक हाथ से और अक्सर फ़ुर्सत के किसी छोटे से पल में। कोई भी अपनी पसंद का सामान ढूँढ़ने के लिए साठ उत्पादों की सूची स्क्रॉल नहीं करता। श्रेणियों और खोज की मदद से खरीदार दुकान खोलने के बाद कुछ ही टैप में सही उत्पाद तक पहुँच सकता है।
कितनी श्रेणियाँ रखें
ज़्यादातर छोटी दुकानों के लिए पाँच से आठ श्रेणियाँ काफ़ी हैं। तीन से कम हों तो उनसे खास मदद नहीं मिलती, और दस से ज़्यादा हों तो श्रेणियों की सूची में ही स्क्रॉल करना पड़ता है। अगर आपको इससे ज़्यादा श्रेणियाँ चाहिए, तो आम तौर पर इसका मतलब है कि दो श्रेणियों को मिला देना चाहिए या किसी एक तरह के उत्पाद के लिए दुकान में अलग सेक्शन बनाना चाहिए।
श्रेणियों के नाम ग्राहकों की भाषा में रखें
ऐसे शब्द इस्तेमाल करें जो ग्राहक आम बोलचाल में कहते हैं: ड्रेस, जूते, बैग। परिधान या एक्सेसरीज़ की रेंज जैसे नामों से बचें। खाने-पीने की दुकान के लिए: ब्रेड, केक, कॉफ़ी बीन्स। अगर तय नहीं कर पा रहे हैं, तो ग्राहकों के भेजे संदेश पढ़ें। वे चीज़ें माँगने के लिए जिन शब्दों का इस्तेमाल करते हैं, उन्हीं से अपनी श्रेणियों के नाम रखें।
खोज की सुविधा कब जोड़ें
जब कैटलॉग लगभग दो स्क्रीन से बड़ा हो जाए या लोग कोई खास चीज़ ढूँढ़ने आएँ, जैसे मॉडल नंबर, साइज़ या किताब का नाम, तब खोज की सुविधा काम आती है। खोज ब्लॉक उत्पादों के नामों में मिलान ढूँढ़ता है, इसलिए नाम में वे शब्द शामिल करें जो लोग टाइप करेंगे, साथ ही उनकी प्रचलित वर्तनी भी रखें। रैंकिंग वाला खोज विकल्प चालू होने पर यह विवरणों में भी खोजता है और नाम में मिले नतीजों को पहले दिखाता है।
उत्पाद को सही जगह रखें
हर उत्पाद को एक मुख्य श्रेणी में रखें। जो उत्पाद हर जगह दिखता है, उससे हर श्रेणी की सूची लंबी लगने लगती है। अगर कोई उत्पाद सचमुच दो जगह रखा जा सकता है, जैसे कोई गिफ़्ट सेट जो मोमबत्ती भी है, तो उसे उस श्रेणी में रखें जहाँ ज़्यादातर खरीदार पहले ढूँढ़ेंगे और उसके विवरण में दूसरी श्रेणी का ज़िक्र कर दें।
ग्राहक की तरह जाँचें
अपने फ़ोन पर दुकान खोलें और ऐसे तीन उत्पाद ढूँढ़ने की कोशिश करें जैसे आपने कैटलॉग पहले कभी देखा ही न हो। अगर किसी भी उत्पाद तक पहुँचने में कुछ टैप से ज़्यादा लगते हैं, तो श्रेणी का नाम बदलें या उत्पाद को दूसरी जगह रखें। फिर देखें कि लोग चैट में अब भी किन चीज़ों के बारे में पूछ रहे हैं। उन सवालों से पता चलेगा कि कहाँ सुधार की ज़रूरत है।